中国人寿寿险平潭片区分公司召开客户投诉纠纷处理技能提升座谈会

为落实《中国人寿寿险平潭片区分公司2025年客户投诉管控专项行动工作方案》及销售类客户投诉治理工作的要求，进一步提升全辖投诉处理人员专业能力和服务水平，切实做好投诉管控工作，9月26日，中国人寿寿险平潭片区分公司组织召开客户投诉纠纷处理技能提升座谈会。

会上，国寿寿险福建省分公司投诉管控专班培训宣传组组长连国兴就客户投诉处理沟通技巧、黑产应对等方面进行经验分享;国寿寿险福建省分公司风险管理部法律事务岗陈德昌就客户投诉纠纷调解要点、风险合规等方面内容进行分享。

随后，中国人寿寿险平潭片区分公司各渠道做典型投诉案例分析及经验交流;并开展重大投诉应急演练。

会议最后，中国人寿寿险平潭片区分公司副总经理朱昌浩作总结讲话，强调投诉处理能力是保险公司的核心竞争力，更是践行“保险姓保”理念的直接体现。他要求全体参会人员将本次培训成果转化为实际行动，变“被动应对”为“主动服务”，让每一次投诉处置都成为赢得客户信任的契机。

此次座谈会的召开，进一步统一了投诉处理工作的专业标准与服务理念。参会人员纷纷表示，通过案例复盘与实战演练，有效破解了日常工作中的处置难题，后续将把所学技能运用到实际工作中，切实提升投诉化解率与客户满意度，为公司高质量发展筑牢服务根基。