福清国寿寿险意外险理赔高效服务筑屏障

“相知多年，值得托付”——中国人寿这句深入人心的品牌口号，在一次意外理赔中被赋予了最生动的诠释。当福清某企业员工王师傅因装修受伤，从报案申请到收到理赔款仅用一天时，企业负责人周先生由衷感慨：“以前觉得这是句口号，现在才明白，这是中国人寿实实在在的服务承诺。”

事情要从一个普通的工作日说起，周先生的企业此前为全体员工投保了中国人寿团体意外险和建房保险，旨在为员工日常工作与意外风险筑牢保障防线。不久前，公司员工王师傅在装修现场作业时，不慎被掉落的水泥板砸伤头部，导致脑震荡。事故发生后，企业行政人员第一时间拨打了中国人寿寿险福清市支公司业务员的电话报案，业务员立即协调理赔专员跟进处理。

按照“客户至上、快速高效”的服务准则，查勘人员快速赶赴现场。抵达现场后，第一时间安抚伤者及家属情绪，随后展开细致工作，对出险地的环境等关键证据多角度拍照留存，同时耐心询问受伤经过，确保查勘信息完整准确。过程中，查勘人员主动向家属讲解后续理赔流程，列出清晰的材料清单。

待客户治疗结束提交理赔材料后，业务员上门服务并手把手指导如何通过中国人寿APP线上提交资料，避免家属因慌乱遗漏关键环节。中国人寿寿险福清市支公司接收到该案件后快速处理，仅用24小时便完成全部审核流程。当理赔款顺利转入客户账户时，客户特意致电致谢：“没想到从报案到到账这么快，工作人员既专业又贴心，不仅解了医疗费用的燃眉之急，还让我感受到了实实在在的保障！” 

这起看似普通的意外险理赔案件，正是中国人寿 “以人为本、诚信服务、高效便捷”的生动实践。一直以来，中国人寿寿险福清市支公司始终将“客户需求”作为服务的出发点，从快速响应到专业查勘，再到高效赔付，每一个环节都凝聚着对客户需求的重视。未来公司将继续秉持以客户为中心，持续优化理赔服务流程，用科技赋能提升服务效率，用人文关怀传递保险温度，让“快速响应、专业理赔、温暖守护”成为每一位客户的共同体验，真正实现“让保险更简单，让守护更及时”的服务承诺，为千万家庭筑牢风险保障的“安全屏障”。（图文/中国人寿寿险平潭片区分公司 王莹、朱仪）