中国人寿寿险顺昌支公司：为生命续航 给家庭希望

2024年末，一通焦急的电话打进了中国人寿咨询热线95519。电话那头，谢先生声音急切，他的爱人叶女士分别在2019年与2020年投保了两单国寿福，今年10月被确诊为髓系白血病，他请求公司协助申请理赔。协调员迅速将保单归属地顺昌柜面的理赔电话告知谢先生，一场与病魔和时间赛跑的理赔服务就此展开。

回溯至年中，叶女士身体开始出现异常出血，还时常晕倒、高烧不退。在当地市立医院初步诊断为疑似白血病后，由于医疗条件限制，她转至上海进一步诊断与治疗。三十岁，本是人生的黄金阶段，幸福的三口之家却被这突如其来的噩耗砸得晕头转向，生活的希望瞬间黯淡。失去工作收入，面对高昂的医疗费用，这个并不富裕的家庭陷入了绝境。

顺昌柜面理赔岗人员接到谢先生的求助后，第一时间告知所需材料、申请手续和流程。收到材料，理赔工作即刻启动，从柜面受理到初审、审核再到最终审批，每个环节的工作人员都全力以赴。然而，理赔之路困难重重：叶女士异地就诊于上海私立医院，医院级别与医生资质核查困难，医疗材料对诊断结果表述模糊，理赔进度一度停滞，工作人员和客户都心急如焚。

但中国人寿始终坚持以人为本，没有被困难击退。审核人员突破常规，综合考量疾病的罕见性、医生谨慎确诊的现实，结合医疗材料、治疗手段和临床症状，最终认定叶女士病情符合保单规定的重大疾病范畴。审批通过当天，理赔金在两小时内就转入叶女士账户。这笔“救命钱”来得及时，让叶女士第一时间进行了骨髓移植手术。如今，她的身体状况已基本稳定，一家人也逐渐走出阴霾，重拾生活的希望。

在命运的惊涛骇浪中，一份保险就是家庭的“稳定器”，给人们在黑暗中带来希望的曙光。中国人寿寿险顺昌支公司始终坚守客户至上的理念，用专业与担当为客户排忧解难，在风雨中为每一个家庭遮风挡雨 。（通讯员：刘靓贻）