连江“三个聚焦”织密水电气民生保障网

“我家的自来水价格原来每吨4.2元，现在降为每吨3.7元，多亏你们市场监管部门大力维权，让我们小区500多户业主受益。”这是福建省连江县凤城镇丹凤花园陈先生对连江县市场监督管理局干部小周说的话，这也是市场监管部门整治水电气违规行为的一个缩影。

今年4月以来，连江县市场监管局深入贯彻落实群众身边不正之风和腐败问题集中整治要求，坚持问题导向，立足职能职责，以“三个聚焦”为抓手，持续推进居民水电气计量不准确、收费不规范问题专项治理，全力打造公平、透明、放心的消费环境，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。截至10月16日，该局共立案查处居民水电气计量、价格违法案件15起，办理群众身边实事84件，直接受益群众1377户，建立居民水电气相关制度4项，向纪检机关移送涉及居民水电气问题线索2件。

聚焦计量不准确，严管计量器具。计量准确是保障民生公平的基础。针对群众反映的“计量不准”问题，县市场监督管理局将计量器具监管作为整治首要任务，重点核查水电气计量器具是否按规定申请强制检定，是否存在擅自改装、破坏铅封、使用未经检定或检定不合格器具等违法行为，对居民小区等重点场所开展拉网式排查，确保计量器具量值准确可靠。截至10月16日，该局对全县16家水电气企业和21家转供水物业公司开展全覆盖督查，并抽查“民用三表”947台，立案查处6起使用未经强检水表和超期使用燃气表案件；全县共轮换水表2551个、燃气表5314个、电表15060台，超额完成2025年电表轮换任务。

聚焦收费不规范，严格价格监管。强化对水电气企业收费行为的监管力度，要求企业建立健全收费管理制度，在经营场所、线上缴费平台等显著位置公示收费项目、标准及依据，主动接受社会监督，规范经营。同时，严查收取明令取消费用、超标准收费等违规行为，形成有效震慑。截至10月16日，该局立案查处9起水电气企业违规收费案件，实现查处一案、警示一片、治理一域。如今年8月份，蓼沿仙峰水厂将违规收取的“用水报户费”共计61800元全部退给群众，受益群众206户。

聚焦维权不便利，畅通投诉渠道。注重线上维权提速，通过创新“互联网+消费纠纷处理”模式，引导连江海峡水业有限公司等3家水电气企业接入在线消费纠纷解决（ODR）系统，投诉办结最长时限从60日缩短为10日。注重线下维权增效，全力践行“四个万家”，全县组建12支维权小分队，上门入户了解百姓水电气烦心事。如7月29日，潘渡小分队在潘渡镇贵丰苑入户走访时，获悉居民林先生因不愿意花600元购买一家燃气公司自带自销的燃气报警器、切断阀，被拒绝通气点火。7月30日，该局执法人约谈了该司负责人，指出强迫用户安装燃气报警器等，违反了《消费者权益保护法》第十六条规定，遂要求其立即改正违法行为，并予以立案调查。随后，该燃气公司立即为其开通燃气，林先生终于用上了天然气，享受着现代生活的便捷与舒适，切实维护了消费者合法权益。（通讯员：陈伯彤）