宁德国寿暖心服务：柜员上门解民忧

初秋的阳光透过窗帘缝隙洒进房间，一份来自中国人寿寿险宁德分公司的暖心服务正在这间略显局促的屋子里悄然上演。

市民李女士的父亲不幸身故，她怀着悲痛的心情前来柜台咨询办理保险理赔手续。客服人员在查看其父亲保单情况时，发现其母亲张阿姨名下保单另需办理涉及变更投保人与变更领款账户两项保全业务。但张阿姨身患偏瘫，行动不便长期居家。一边是丧父的哀痛，一边是母亲业务办理的难题，李女士一时犯了难。

了解到李女士的双重需求与实际困难后，中国人寿寿险宁德分公司柜面主动提出上门服务。在一个午后，客服人员身着整洁的工作制服，携带专业资料来到李女士家中。看到偏瘫在床的老人，她先是耐心询问老人的身体状况，随后拿出资料，有条不紊地指导李女士准备相关材料。对于业务办理中的疑问，客服人员一一细致解答，从变更投保人的流程到领款账户变更的注意事项，讲解得清晰易懂。

在办理过程中，客服人员全程贴心服务，考虑到老人行动不便，她主动将相关文件调整到方便老人确认的角度，每一项签字、按手印环节都细致引导，确保业务办理合规且让客户安心。李女士不禁感慨：“本来以为要来回跑好几趟，没想到保险公司直接上门服务，太贴心了！”

此次上门服务，是公司践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。面对客户的特殊情况，柜员主动延伸服务触角，将柜台“搬”到客户家中，一站式解决了客户保险业务的办理难题，既免去了客户奔波之苦，又在细节处传递了金融服务的温度。

在未来，相信这样的暖心服务会越来越多，让保险不仅是风险保障的工具，更成为连接企业与客户、传递关怀的纽带，在每一个需要的时刻，为群众撑起便捷与温暖的“保护伞”。（中国人寿寿险宁德分公司 尤素玲）