国网漳州供电公司：“三秒三专”精准服务大客户用电

“从图纸征询到拿到供电方案只用1天，竣工验收还能‘容缺受理’，效率完全超出预期！”日前，在110千伏腾晟变电站竣工验收现场，项目负责人宋海明说道。作为漳州三宝钢铁下游产业链的关键配套能源工程，该项目的顺利投运能有效衔接企业生产与区域发展需求，助力55万吨镀锌系列产品、80万吨冷轧薄板等产能释放。这是国网漳州供电公司以“三秒、三专”落实大客户精准服务的生动实践。

　　今年以来，国网漳州供电公司聚焦大客户服务痛点、堵点，通过“三秒、三专”了解掌握大客户企业用电需求，为企业提供个性化、精准的电力服务，提升客户办电效率，优化电力营商环境，助力企业高效用电、安心生产。

　　信息“秒回”，专人对接一呼即应。国网漳州供电公司针对大客户“找不准对接人、摸不清流程”等痛点，全面推行“1项目长+1专属客户经理+N专业专班”联动服务，组建313个重点大客户专项服务群，实现“一企一专属联系人”全覆盖，让客户诉求“找谁、对接、反馈”全链条清晰可溯。总投资420.7亿元的古雷中沙石化项目，该公司通过领导挂帅统筹、专属客户经理驻点、专班技术对接，量身定制供电方案及全程跟进，助力项目提前67天送电，为企业减少“待电成本”超千万元。

　　需求“秒懂”，专策解析一图立现。国网漳州供电公司依托电力大数据赋能，为每一户大客户建立“数字全息档案”。该档案涵盖用电特性、设备状态、能效水平等方面，精准绘制企业用电蓝图，实现“客户未说先懂、需求未提先谋”。针对湖珠水库项目“季节性负荷波动大”的特点，该公司调取负荷、电费等数据分析、精准匹配需求、掌握用电场景，向客户提供“需量计费+动态调整”电价优化策略，在汛期灌溉用电高峰时自动调增需量额度，实现电费精细化管控，真正做到“一户一策、精准适配”。

　　问题“秒解”，专项攻坚一次归零。国网漳州供电公司聚焦企业办电堵点，以流程再造、数字化转型为抓手，打造“问题一次解、服务不跑腿”的高效服务体系。该公司推行图纸“线上联审”机制，对项目供电方案中的疑问“当场提、当场改”，避免线下反复沟通，数字化集成13项核心电力业务至“漳州通”APP，推动线上“一件事一次办”，高、低压办电时长分别压缩至9.55个、3.97个工作日，大幅提升办电便捷度与效率。

　　截至目前，国网漳州供电公司累计已开展重点大客户服务236户次、解决需求41项。该公司将持续推动供电服务从“被动响应”向“主动赋能”跨越，为企业提供“办电更高效、用电更经济、保电更可靠、共情更深厚”的服务体验。