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2025年以来，莆田市秀屿区市场监管局聚焦民用水表、电表、燃气表（简称“三表”）计量民生关切，从畅通诉求渠道、破解民生难题、创新执法监管三方面精准发力，构建全链条服务监管体系，高效解决群众“急难愁盼”，切实筑牢民生计量“安全线”，全力维护消费者合法权益。
畅渠道建机制，织密诉求响应“快反网”。“以前担心表具计量不准投诉无门，现在打个热线就能快速解决，特别省心！”近日，市民王先生因家中水表计量存疑投诉后，市监局工作人员当天响应、3天办结，让他连连点赞。为打通群众诉求“直通车”，市监局全面激活12315、12345投诉举报热线“双引擎”，设立民用“三表”专项投诉受理窗口，创新构建“接诉即办、分级响应、闭环管理”工作机制。针对水电气计量争议类诉求，实行“专人跟进、极速响应、限时办结”制度，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。2025年以来，该局已高效处置群众“三表”相关急难愁盼问题248件，办结率100%，以精准响应筑牢民生服务“信任基石”。 拓维度严执法，树立监管创新“新标杆”。“以往‘三表’监管多聚焦生产、销售环节，这次连使用单位也被追责，监管更全面了！”近日，市监局对某小区物业立案查处的案例，成为全市首例追究“三表”使用单位责任的典型案件。专项整治期间，执法人员发现该小区物业自行采购的水表，未委托法定机构进行首次检定便直接投入使用，违反国家强制检定规定。市监局随即立案查处，突破以往仅监管生产、销售环节的局限，将责任延伸至使用单位，明确“谁使用、谁负责”的主体责任，为同类案件处理提供重要执法参考。截至目前，该局共出动执法人员300余人次，累计排查80余个小区、抽检水电气表4000余台，立案查处违规案件9起，以严格执法为民生计量“保驾护航”。 优服务强联动，破解民生关切“揪心事”“长期不在家，燃气表要更换一直没头绪，没想到部门主动上门帮我解决了！”某小区业主刘女士的困扰，正是市监局主动服务的切入点。聚焦辖区内长期空置房屋业主“三表”更换难问题，市监局打破“坐等诉求”模式，主动靠前对接。针对某小区大量长期不在家业主燃气表具老化需更换的情况，该局牵头协调旷远燃气公司、小区物业公司，组建由市监工作人员、燃气技术骨干、物业人员组成的专项工作组，通过“提前电话预约、错峰上门服务”的方式，集中为业主完成燃气表具更换，彻底解决“业主跑断腿、问题悬着办”的困境，让民生服务更有温度。（秀屿区市场监管局 陈润敏） |
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