清流国寿：以练促能强服务 户外宣传暖民心

为提升服务质效与群众保障认知，近日，中国人寿寿险清流县支公司（简称：清流国寿）开展员工服务技能演练与户外宣传活动，以实际行动践行金融服务民生的责任。

在内部演练环节，清流国寿聚焦“适老化服务”“小额快赔流程”等重点内容，通过模拟老年客户业务办理、理赔材料审核等场景，强化员工的服务规范与应急处置能力。演练设置“服务短板复盘”环节，针对流程衔接、沟通技巧等问题形成改进清单，推动服务能力精准提升。

与此同时，公司还组织员工走进社区广场开展户外宣传：现场设置咨询展台，发放保险知识手册，围绕居民关心的“医疗险报销范围”“意外险投保要点”等问题逐一解答；同步开展“服务承诺公示”，明确“一窗通办”“上门服务”等举措的办理方式，累计接待咨询群众100余人次，收获社区居民的一致好评。

清流国寿负责人表示，后续将常态化开展练技能、走乡镇活动，让专业服务与保障知识真正触达群众，切实筑牢民生保障的暖心防线。（中国人寿寿险清流县支公司/林珍芳）