太平人寿厦门分公司远程视频助外籍客户办妥保全业务

在全球化服务场景日益多元的当下，太平人寿厦门分公司柜面近期接到一则特殊业务咨询，保单服务人员反馈，其名下投保人P先生（美国籍，不懂中文）需办理投保人变更业务，将保单投保人变更为配偶，但P先生全家现居美国且无近期回国计划，无法至国内柜面办理业务。

为保障客户权益、践行“客户至上”服务理念，厦门分公司柜面团队主动响应，灵活启动境外特殊业务远程服务流程，制定个性化解决方案。针对语言障碍痛点，团队以科技赋能服务：通过AI工具制作纯英文保全回访问卷，在获取客户授权同意后全程录音录像，依托微信视频连线完成全英文保全回访，逐项确认客户知悉业务内容及后续权益，既确保服务高效闭环，又严守合规风控要求。此次服务成功突破地域与语言双重壁垒，创新探索“远程视频+多语言支持”跨境服务新模式，为后续同类业务积累了宝贵经验。

未来，太平人寿厦门分公司将持续优化远程服务机制，让每一份保单无论跨越山海时区，都能传递安心与温度。（太平人寿厦门分公司 林兰娟）