中国人寿寿险浦城县支公司开展2025年群体性事件应急演练

为了确保治安秩序，保护人员与财产安全，提升应对群体性事件的快速响应、协同处置能力，切实维护客户权益与公司经营秩序，近日，中国人寿寿险浦城县支公司组织开展群体性事件应急演练。

本次演练以“多名客户因误解业务规则聚集诉求”为模拟场景，进而非法聚集为预设情形。演练中，模拟客户群体聚集现场，与柜面工作人员发生冲突，严重扰乱公司正常经营环境及周边治安秩序。浦城县支公司客户服务中心第一时间将该情况上报至公司经理室，经理室接到汇报后立即赶赴纠纷现场，以温和态度安抚客户情绪，避免矛盾激化；耐心倾听核心诉求，精准解读业务规则，同步记录客户疑问；有序开展人群疏散工作。待群众全部劝离后，公司召开此次突发事件的紧急会议，相关部门负责人按照各自职责分工，确保处置方向不偏差。

演练结束后，公司召开复盘总结会，对各小组的快速响应与协同配合给予肯定，同时针对沟通话术精准度、现场管控细节等问题提出优化建议。会议强调，要以此次演练为契机，进一步完善应急处置机制，强化员工“预防为先、快速响应、理性处置”的风险意识，将应急处置能力融入日常工作，切实做到“早发现、早介入、早化解”。强化了部门协同联动，达到了预期目的。后续将针对细节优化改进，持续提升应急管理规范化水平。

此次群体性事件应急演练，有效检验了应急预案的实操性与团队协同作战能力，为应对各类突发情况积累了宝贵经验。未来，浦城县支公司将不断提升风险防控精细化水平，为客户提供更有温度的服务，为公司高质量发展筑牢安全防线。（通讯员：梁贞）