中国人寿寿险柘荣县支公司：快速理赔显担当 政企协同解民忧

2025年9月27日，柘荣县东源乡锐铬金属制品有限公司员工兰某在厂房作业期间，不幸遭遇电击身亡。这起意外不仅让家属陷入巨大悲痛，更因理赔事宜陷入僵局，引发了一系列矛盾。

据悉，兰某生前由广东欧赛莱科技有限公司投保了保额100万元的意外险。意外发生后，家属多次向相关方面申请理赔却迟迟未能得到妥善解决。在悲痛与无助之下，家属前往柘荣县政府进行求助。

群众利益无小事，民生诉求大于天。柘荣县委县政府高度重视该起事件，第一时间启动协调机制，考虑到事件的紧迫性和特殊性，要求中国人寿寿险柘荣县公司主动介入协助化解纠纷。接到政府指令后，中国人寿寿险宁德分公司总经理室迅速响应，总经理余晓烨亲自打电话到广东承保单位进行沟通协调，明确要求以最快速度、最优服务解决群众难题，切实履行金融央企的社会责任。

为打破地域壁垒和沟通障碍，公司立即组建专项工作小组，一方面与家属耐心沟通安抚情绪，详细告知理赔流程和所需材料；另一方面主动与广东相关保险公司展开高频对接，积极协调理赔事宜。工作小组加班加点梳理案件细节、核实事故情况、完善理赔材料，在完成全部材料提取后的短短三天内，便顺利促成100万元全额理赔款足额打入家属指定银行账户，彻底解决了家属的燃眉之急。

从接到诉求到理赔到账，中国人寿以高效务实的行动化解了潜在的社会矛盾，彰显了“以人为本、客户至上”的服务理念。此次理赔纠纷的圆满解决，不仅让家属感受到了温暖与慰藉，更得到了柘荣县委县政府的高度认可和充分肯定，认为中国人寿在事件处理中展现了极强的责任担当和高效的服务能力，为维护地方社会稳定作出了积极贡献。

此次事件的妥善处置，是中国人寿践行新时代“枫桥经验”、深度参与基层社会治理的生动实践。未来，中国人寿将持续优化理赔服务流程，提升纠纷化解效能，以更优质、更高效、更暖心的金融服务，切实守护人民群众的美好生活，为构建平安和谐的社会环境贡献保险力量。（中国人寿寿险柘荣县支公司 陈胜平）