宁化国寿：暖心上门办业务 服务民生零距离

近日，中国人寿寿险宁化支公司（以下简称：宁化国寿）客户服务中心在通知客户信息清理时，发现该客户有笔生存金因客户信息不完善迟迟未能成功发放，工作人员拨打系统预留联系电话显示为空号。为切实解决客户难题，保障客户合法权益，工作人员通过登记地址多方辗转联系到当地村书记，得知客户因多年前突发瘫痪行动不便，且无有效联系电话，无法前往网点办理业务。

了解情况后，宁化国寿客服服务中心经理立刻启动便民服务预案，安排专人携带业务办理所需材料、设备前往客户家中。到达现场后，工作人员耐心协助行动不便的客户完成身份核验、信息补录、签字确认等一系列业务流程，全程细致讲解业务办理细节，确保客户清晰知晓每一个环节。

从电话联系不上到上门精准服务，宁化国寿用实际行动打破服务壁垒，将“柜台服务”延伸至“家门口服务”，切实解决了特殊群体办理金融业务的难点、痛点问题。下一步，宁化国寿将持续聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的服务需求，不断优化便民服务举措，用有温度的服务传递民生关怀，让金融服务更有广度、更有深度、更有温度。（中国人寿寿险宁化支公司/张晓燕）