中国人寿寿险武夷山支公司开展群体性事件应急演练

近日，中国人寿寿险武夷山市支公司组织开展2025年群体性事件应急演练，通过模拟客户集体退保场景，检验应急预案实操性与团队协同处置能力。

演练模拟客户因未充分了解产品信息，缴纳保费后要求退保，现场秩序混乱。事件发生后，员工第一时间上报，公司迅速启动应急机制，召集各部门召开紧急会议，快速处理流程分工。

工作人员根据投保犹豫期情况给出差异化解决方案，高效化解矛盾。演练结束后，公司召开复盘会，肯定各部门协同成效，针对沟通话术、现场管控等细节提出优化建议。

此次演练有效提升了团队应对突发情况的快速响应与协同作战能力，进一步完善了应急处置机制。未来，公司将持续强化风险防控意识，优化客户服务流程，以更规范的应急管理和更有温度的服务，为公司高质量发展筑牢安全防线。（通讯员：韦李娜）