福至八闽 信用焕新 福建以“五个到位”护航一次性信用修复政策

一次性信用修复政策发布后，人民银行福建省分行践行“金融为民”理念，周密部署，精准施策，以“五个到位”扎实做好服务保障工作，着力将政策红利转化为人民群众实实在在的获得感和满意度。政策实施首月，全省共高效答复政策咨询2.4万笔，提供个人详版信用报告查询20万笔，切实做到惠民有感、温暖人心。

组织部署到位，责任传导“零延迟”

人民银行福建省分行坚持高位谋划，凝聚合力，做到“心中有数、手中有招、后续有策”。一是高位推动，专班统筹。第一时间成立由行领导牵头的工作专班，形成征信、法律、科技等跨部门协同发力格局。行领导带队前往工、农、中、建、交等国有银行调研、督导政策落实情况，压实机构主体责任。二是方案先行，预案周全。针对性摸排征信查询服务供需现状，印发全省《查询服务保障工作方案》，部署宣传引导、查询保障、咨询核查、应急处置等各项工作。三是资源整合，协同联动。统筹全省征信查询服务资源，建立“日常巡查+高峰值守+应急响应”工作机制。第一时间向省委省政府汇报取得支持指导，协同金监局、网信办等部门应对跨领域疑难问题。

服务保障到位，群众办理“零梗阻”

人民银行福建省分行坚持科技赋能，温情服务，实现“线上便捷、线下畅通、高效响应”。一是搭建智慧服务平台，实现“精准分流”。迅速上线“银行网点通”“征信查询向导”平台，实现查询网点就近导航、人流量提醒、查询机维护等功能，保障查询平稳有序。二是夯实人力物力保障，做到“快速响应”。前置完成自助查询机巡检和耗材采购，建立“1小时响应、4小时修复”故障响应机制，全省439台机具稳定运行。通过动态增加查询窗口数量、实行弹性排班、分时段预约查询等方式满足查询需求。三是缓解征信矛盾纠纷，推动“靠前服务”。设立网点“政策咨询专员”，对符合修复条件但提交投诉的客户，通过短信、电话等渠道主动告知、协助办理，引导114件征信投诉主动撤诉，占受理量的49%。

宣传引导到位，政策解读“零偏差”

人民银行福建省分行坚持口径统一、形式多样，确保“无死角、零距离、高实效”。一是内容标准化，统一应答口径。编写《政策应知应会手册》，指导省级银行制定《政策落地执行要点》明白纸，印制政策解读宣传折页5万余份摆放于全省400余个征信查询网点，确保政策传达“不走样、不偏差”。二是形式多元化，提升传播效能。组织机构公告客户专属业务咨询电话，并通过易拉宝、短视频等载体，县域征信服务驿站、AI公务员、政务平台等渠道开展答疑释惑，用通俗语言和生动画面阐述政策要点和查询流程，保障政策宣导“听得懂、用得上”。三是培训全覆盖，筑牢基层阵地。组织全省地市分行、营管部及60余家接入机构参加一次性信用修复政策业务培训，指导银行网点以联合晨会形式“直贯通导”政策要求，对12363接线员、银行柜面人员等开展培训20余场，确保一线人员“说得清、答得准”。

监测风控到位，平稳运行“零风险”

人民银行福建省分行坚持数据为本，多维联防，落实“源头清、过程控、底线牢”。一是避免差错化纠纷。组织机构开展数据质量“大清理”，排查逾期与还款数据报送情况，明确后续报送时点，防止因数据报送延迟导致政策“应享未享”，引发次生纠纷。二是及早干预防激化。建立应急处置、舆情监测、疑难问题反馈、重大事项报告“四大机制”，现场督导、座谈10家机构，对信息安全、数据质量、权益保护等方面违规行为保持高压态势。三是严打非法控风险。联合网信、公安等部门强化监测打击“过桥垫资”“借新还旧”等黑灰产变异行为，开展针对新型“征信修复”骗局的防范性宣传，保护金融消费者合法权益。

多元化解到位，权益保障“零差评”

人民银行福建省分行坚持机制创新，分类纾困，推动“前端解、温情助、关系优”。一是机制联动，推动纠纷前端化解。依托福建省金融消费者权益保护监管厅际联席会议制度，探索“小额快处”解纷机制，试点调解9笔涉征信的信贷纠纷。指导厦门、龙岩、泉州等地在金融司法协同中心搭建信用辅导站、增设征信自助查询机，将征信服务融入债务调解、司法协同环节，推动维权关口前移。二是分类施策，创新债务纾困方案。推动地方法人银行、小贷公司扩大容时容差，落实息费减免、欠款分期、调频还款等纾困关怀方案，减少信贷矛盾向征信领域转移。三是模型优化，重塑精准服务关系。督促金融机构以政策为契机，优化信贷审批、风控模型，更加科学合理使用信用报告，为实施差异化信贷投放、精细化风险管理提供更好支撑，助力信用修复后群体重获信贷支持。

下阶段，人民银行福建省分行将继续秉持“征信为民”理念，跟踪政策实效，强化数据质量管理，高效办理咨询核查，及时回应群众需求，确保政策红利充分释放，为福建经济社会高质量发展筑牢信用基石。