中国人寿空中客服暖心服务 侨乡客户海外办事无忧

作为传统侨乡，本地大批乡贤常年旅居海外工作、生活，保单业务办理路途远、流程繁、往返不便，一直是广大海外侨胞的急难愁盼问题。为切实打通服务壁垒，中国人寿持续优化线上服务渠道，依托空中客服视频服务平台，为海外客户提供足不出户、一键直达的保险业务办理体验，真正实现服务不打烊、守护不停歇。

近日，旅居海外的侨乡客户陈先生因个人信息需要更新，急需办理保单信息变更业务。由于身在国外，无法亲临柜面办理，也不便委托他人代办，陈先生抱着试一试的心态，在工作日期间通过中国人寿寿险APP发起空中客服视频连线申请。

在线上身份核验、视频对话确认、业务指引操作等环节中，客服人员全程耐心指导、高效办理，短短数分钟，陈先生便顺利完成了业务办理，无需提交纸质材料、无需奔波往返，全程线上一站式办结。便捷高效的服务、专业贴心的态度，让远在异国他乡的陈先生倍感温暖，也切实感受到家乡保险服务的温度与速度。

依托空中客服平台，海外侨胞可轻松办理保单信息查询、个人信息变更、保全业务、生存信息核实、业务咨询等多项高频保险业务，不受地域、距离限制，一部手机即可实现“面对面、一对一”专属服务。为更好满足海外客户办事需求，中国人寿空中客服提供线上服务，进一步打破地域限制，让海外客户随时随地都能享受到便捷、高效、安全的保险服务。

心系侨胞，服务暖心。中国人寿将持续聚焦侨乡客户需求，不断优化线上服务体验，以科技赋能服务升级，以专业守护侨胞保障，用更便捷、更贴心、更高效的服务，为广大海外侨胞撑起坚实的保障伞。

（中国人寿寿险明溪县支公司/阙诗予）