沙县国寿：十五载坚守践初心 暖心服务显担当

始终把客户放在心上，是中国人寿三明分公司沙县支公司客户体验中心经理陈盈十五年不变的工作信条，也是她践行中国人寿“成己为人，成人达己”企业文化核心理念、坚守保险为民初心的生动印证。2010年，陈盈怀揣着对保险事业的赤诚与热爱加入中国人寿。十五年来，她从一名普通柜面柜员，一步步成长为柜面经理、消保投诉处理骨干，始终扎根基层服务一线，辗转多个县区，用心化解客户矛盾、用情温暖服务对象、用力守护公司品牌。十五载风雨兼程，她用专业与坚守处理投诉数千起，把一次次误解化为理解，把一场场纠纷化为信任；积极推动柜面服务转型升级，以数字化、人性化服务提升客户体验；在平凡岗位上书写了国寿客服人的责任与担当。

心系客户：以真情化解急难愁盼

把客户的急难愁盼放在心上，把暖心服务做到实处，是陈盈一贯的工作准则。

2024年，一位八旬老人因配偶在国外身故，理赔材料繁杂、对办理流程不理解，情绪激动前往省公司反映问题。陈盈得知情况后，立即主动前往福州跟进处置，一边细致安抚老人情绪，一边积极对接家属完善材料，全程跟进协调解决。在她的耐心沟通与贴心服务下，老人不仅对理赔处理结果十分满意，家属更对公司及时关注老人安全、全程人文关怀深表感谢。

临危不乱：以专业处置风险纠纷

长期的消保工作，让陈盈练就了沉稳果敢、临危不乱的专业素养。

2025年，一名客户因医疗险赔付问题产生误解，采取锁门、携带喇叭等极端方式扰乱营业秩序。陈盈在处置中敏锐察觉到客户情绪与身体状态异常，在核实客户曾有服毒经历后，第一时间柔性安抚、稳控现场，同时依规报警，并联动办公室、民政、司法等多方力量协同处置。整个过程既守住了营业安全与合规底线，又充分体现对客户的人文关怀，最终事件平稳化解、未发生任何安全风险，展现出极强的应急处置能力与专业素养。

勇挑重担：以实干推动柜面转型

作为柜面经理，陈盈不仅是纠纷化解的能手，更是柜面转型的先行者与攻坚者。

2023年起，公司开展柜面服务标准化、数字化、体验化转型升级工作，陈盈主动担当、积极作为，成功将沙县柜面打造成为全国首批柜面转型升级示范机构，实现从传统单一业务办理向一站式、智慧化、高品质综合服务体验全面升级。

在她的带领下，沙县客户体验中心服务效能与品牌形象显著提升，三年多来累计策划开展大型客户体验活动32场、销售支持活动232场，有效联动业务发展，实现助销保费287.23万元。凭借扎实的成效与突出的表现，沙县客户体验中心荣获2023年度福建省先锋集体称号，陈盈个人获评四星级柜面经理，并荣获2024年度福建省先锋个人称号。她以实干实绩擦亮国寿服务品牌，以更优质、更便捷、更有温度的服务持续提升客户满意度与获得感，有力支撑公司业务高质量发展，成为全省基层服务窗口可复制、可推广的亮眼标杆。

言传身教：以真诚凝聚信任力量

以真心换真情，以担当带队伍，在平凡岗位上书写不凡坚守。十五年来，陈盈始终以心换心、以诚相待，把客户放在心上。许多曾有不满的客户，在她的服务下放下隔阂、转为信任，成为老朋友。每年惠闽宝推广期间，大家更是主动支持、积极参与、自发转介绍，用实际行动回馈这份信任与情谊。

作为一线资深骨干，她以身作则、示范引领，倾囊相授业务经验与服务技巧。日常带教新人、处置投诉；急难任务冲锋在前、勇挑重担；团队中主动补位、互帮互助，成为同事心中可靠的“主心骨”。在她的带动下，团队能力持续提升，优秀人才不断涌现，为客户服务高质量发展筑牢根基、注入动能。

初心如炬：以实干续写服务新篇

十五载风雨兼程，十五载初心不改。

从柜面窗口到消保一线，从业务办理到投诉化解，从个人坚守到团队引领，陈盈始终坚守“以客户为中心”的理念，在合规中显担当，在服务中见温度，用实际行动践行 “成己为人，成人达己”的国寿使命。  

征程万里风正劲，重任千钧再出发。未来，她将继续坚守在客户服务最前沿，以更饱满的热情、更专业的能力、更务实的作风，用心守护每一份信任，用情做好每一次服务，用实干与担当为公司高质量发展贡献力量。

（中国人寿寿险沙县支公司/陈盈）