315金融消费者权益保护风险提示

值此“3·15”国际消费者权益日来临之际，为切实维护广大金融消费者的合法权益，帮助大家树立理性投保意识，增强风险识别与防范能力，特针对当前金融消费领域易发、高发风险点，发布以下提示：

一、投保环节风险提示

1. 如实告知是前提，隐瞒信息拒理赔

投保时请如实告知健康状况、既往病史、职业类别等信息，切勿隐瞒、漏报或虚假告知，否则可能导致合同无效、拒赔、解约等风险，自身权益无法保障。

2. 看清保险条款再签字，不懂别乱签

重点阅读保险责任、免责条款、等待期、现金价值、缴费期限、退保损失等核心内容，不盲目听信销售人员口头承诺，一切以书面合同条款为准。

3. “犹豫期”内可反悔，超时退保有损失

寿险保单一般有15天犹豫期，犹豫期内退保可全额退还保费；超过犹豫期退保，仅退还现金价值，会产生较大资金损失，请谨慎决策。

4. 拒绝“代签名”，本人亲自办理最安全

电子投保单、风险提示书、回访确认等文件必须由投保人、被保险人本人亲笔签名，严禁他人代签，否则合同可能无效，引发纠纷。

二、销售误导风险提示

1. 警惕“高收益、保本保息、稳赚不赔”

寿险≠理财，分红险、万能险、投连险收益具有不确定性，不能承诺固定收益，切勿将保险与银行存款、理财简单对比，谨防夸大宣传。

2. 保险购买的适当性原则

投保应结合自身保障需求、经济能力理性选择，不因为亲友推荐、礼品诱惑盲目投保，避免后续退保造成经济损失。

3. 警惕“免费赠险、零元投保”陷阱

正规赠险会明确保障内容与期限，凡以“赠险”为由索要银行卡、验证码、短信验证码、诱导转账的，均为诈骗，切勿泄露个人信息。

三、个人信息与资金安全风险提示

1. 保护个人信息，不外泄敏感数据

不向陌生机构、个人泄露身份证号、手机号、银行卡号、保单号、短信验证码等信息，谨防被不法分子用于保单冒用、退保诈骗。

2. 保费缴纳走正规渠道

保费仅通过保险公司官方APP、柜面、对公账户缴纳，不向个人微信、支付宝、私人账户转账，拒绝“私下代缴、内部优惠”等违规行为。

3. 保单信息及时更新

手机号、住址、银行卡发生变更时，及时通过官方渠道办理变更，避免收不到回访、缴费提醒、理赔通知等重要信息。

四、理赔与服务风险提示

1. 理赔看合同，不迷信“关系理赔”

寿险理赔以保险合同、事故证明、医疗资料为依据，不存在“找关系更快赔、多赔”，任何承诺“包办理赔、加急理赔”的均为骗局。

2. 警惕“代理退保”黑产陷阱

不法分子以“全额退保、退一赔三”为噱头，诱导消费者委托其“代理全额退保”，索要高额手续费、泄露个人信息，甚至恶意投诉，严重损害消费者征信与合法权益。

3. 正规投诉处理找官方

遇到保单疑问、纠纷、投诉，优先通过保险公司官方客服、柜面、监管热线等正规渠道解决，不相信非官方投诉处理机构。

五、老年人专项风险提示

1. 老年人投保需家人陪同，谨慎决策

老年人购买寿险、理财型保险时，建议由家属陪同阅读条款，不轻易相信上门推销、陌生电话、讲座宣传。

2. 防范“以房养老、养老投资”捆绑保险骗局

不法分子假借保险名义，以“高回报养老”为诱饵，诱骗老年人购买非保障型产品，侵害老年人财产安全，请提高警惕。

3. 接到陌生“保单回访、保单升级”电话先核实

凡是要求转账、操作手机银行、共享屏幕的，一律挂断，及时与家人或保险公司官方核实。

金融消费事关每个人的“钱袋子”。请广大消费者在购买金融产品时，多一分冷静、少一分冲动；多一分核实、少一分盲从。如遇合法权益受损，请保留好相关证据，及时拨打金融机构官方客服热线或拨打12378银行保险消费者投诉维权热线反映情况。

理性选择，知悉条款，守住信息，依法维权。祝您消费明白，保障常在！

（中国人寿漳州市东山支公司 黄陈冰）