中国人寿长泰区支公司以案说险：重视保单回访 守护自身权益

典型案例：

2025年12月，漳州市长泰区客户王先生经销售人员介绍，投保了一份长期年金保险。投保时，销售人员未详细讲解犹豫期、退保损失、保障责任等关键内容，王先生也未认真阅读条款便签字投保。保险公司在保单回访时，多次致电王先生，均被其以“忙、没时间、知道了”为由拒绝接听或草草挂断。

过了犹豫期后，客户王先生因家庭急需资金申请退保，发现只能退回少量现金价值，损失较大。此时他才知晓产品与自身预期不符，想要退保却因已过犹豫期、且未配合回访确认权益，难以挽回损失。

案例分析：

本案例反映出部分金融消费者对保单回访重要性认识不足，导致自身权益受损：

一是忽视犹豫期关键窗口期。犹豫期内退保基本无损失，而保单回访正是提醒客户犹豫期权利的重要环节。

二是轻视回访的核实作用。保单回访是保险公司对销售行为的监督与复核，用于确认客户是否知晓产品责任、费用、风险、退保规则等重要信息。

三是错失纠错机会：若存在销售误导、隐瞒条款等问题，客户在回访时提出异议，保险公司可及时介入处理，避免后期纠纷与损失。

风险提示

中国人寿长泰区支公司在此温馨提醒广大消费者：

一是务必重视保单回访。保单回访不是“骚扰电话”，而是保护金融消费者的重要防线，请认真配合、如实回答。

二是回访中发现问题及时提出。若对产品、条款、收益、保障等有任何疑问或不满，务必在回访时明确提出异议，便于及时核查处理。

三是珍惜犹豫期权利。牢记犹豫期（一般为15天），在此期间认真了解产品，不合适可无条件退保，最大程度降低损失。

四是拒绝“代回访、代签字”。严禁他人代替接听回访、代替签字，所有流程必须由投保人本人完成，确保真实意愿。

总之，保单回访是守护消费者权益的重要关口，是防范销售误导的关键防线。请广大消费者认真对待、积极配合、如实反馈，充分行使知情权与监督权，看清条款再确认，明明白白投保，安安心心享受保障，共同守护自身合法权益。

（中国人寿漳州市长泰区支公司 陈萍）