全市首个无堂食外卖团标要来了！集美消费维权治理再升级

为纪念第44个“3·15”国际消费者权益日，持续优化辖区消费环境，3月13日下午，集美区市场监督管理局、集美区消费者权益保护委员会、集美区食品安全委员会办公室在厦门大悦城联合举办“提升消费品质 打造活力集美”主题宣传活动。

三方协作，规范无堂食外卖经营行为

随着指尖经济的蓬勃发展，网络餐饮已成为市民生活不可或缺的组成部分，外卖食品安全更是备受社会关注。为了筑牢外卖食品安全防线，启动仪式后，集美区市场监管局、厦门市食安联、集美大学海洋食品与生物工程学院三方共同签署无堂食外卖食品安全规范化建设合作协议。通过联合专业力量，力争制订全市首个无堂食外卖食品安全管理规范，并打造一批看得见、信得过的无堂食外卖标杆门店在集美落地生根。

合规护企，赋能新电商产业行稳致远

厦门软件园三期作为创新创业的热土，去年新增注册企业超6600家，企业总数突破2.6万家。为助力企业合规发展，集美区市场监管局为软件园三期相关新电商企业送上“合规经营普法大礼包”，开办“合规大讲堂”，以专业普法为企业发展赋能，让合规经营成为企业行稳致远的“定心丸”。电商企业代表现场宣读合规经营承诺，压实企业主体责任意识，凝聚政企同心共护消费安全的强大合力。下一步，集美市场监管局还将针对新电商产业高速发展的现状，全面启动软件园三期“合规护企”专项行动，帮助企业提升合规水平。

多元共治，延伸维权服务触角

集美是著名的文教区，高校云集，年轻学子多，网络餐饮消费需求旺盛。为进一步织密消费维权网络，活动现场，首批集美大学、厦门工学院“网络餐饮高校护卫队”，以及美团、淘宝闪购、京东外卖“外卖骑手食品安全监督队”正式授旗成立。这两支队伍将分别化身校园食品安全的“前沿哨兵”和直击后厨一线的“移动探头”，构建起高校、平台、骑手多方参与、协同共治的食品安全社会共治新格局。

寓教于乐，维权知识入脑入心

活动现场邀请了集美法院、集美检察院、公安局集美分局、区财政局、区商务局、区烟草专卖局等十余家单位设立普法宣传摊位，围绕防范非法集资、真假烟草辨别、防范电信诈骗、科学健康用盐等民生热点，提供一对一咨询服务，实现消费维权服务“零距离”。同时，设置消费维权互动游戏区，围绕食品安全、消费维权等常识设计闯关打卡内容，市民可通过趣味游戏学习辨别假冒伪劣产品、依法维权等知识，完成挑战还可赢取定制礼品，在轻松氛围中提升维权意识与能力。

系列活动贯穿三月，维权服务持续升温

除主场活动外，集美区还将围绕主题开展一系列配套活动。包括针对软三业态特点多形式开展合规指导、集中发布消费维权典型案例、举办ODR企业培训会、推进无堂食外卖食品安全规范化建设、开展消费维权“三进”活动等，全方位、多维度筑牢消费安全防线。

过去一年，集美区消费维权领域交出了一份“稳中提质”的答卷：积极响应“放心消费在厦门”行动倡议，培育“放心消费承诺单位”412家，引导339家企业提供线下七天无理由退货服务，线下无理由退货金额达290余万元；处置各类投诉举报6.1万件，为消费者挽回经济损失560万余元；牵头编制出台《市场监督管理所投诉举报处置规范》，为规范基层监管所投诉举报处置流程贡献“集美经验”；优化预警与约谈指导机制，帮助多家企业实现投诉举报源头减量；7个本土品牌入选全国美妆百强榜单；全省首创“一秤一码”智慧监管模式，让电子计价秤有了“身份证”。2026年，集美区将继续以“提升消费品质”为目标，以“打造活力集美”为愿景，持续优化消费环境，让“诚信”成为集美最亮丽的名片，让“品质”成为集美最坚实的支撑。（通讯员：周俊丞 曾真）