中信银行福州榕城支行上门服务八旬老人

近日，一位客户专程来到中信银行福州榕城支行求助，表示家中88岁的林奶奶常年腿脚不便、居家休养，无法前往网点办理业务。因拆迁款专项打款需求，急需为林奶奶开立中信银行个人账户，家属情急之下便到网点咨询特殊办理渠道，希望银行能够帮忙解决这一难题。

工作人员热情接待来访家属，仔细询问林奶奶的身体状况、开户具体用途以及实际业务需求，了解情况后当即决定启动特殊客户上门服务绿色通道，与家属敲定合适的上门时间，同时严格遵照银行“双人上门、合规核验、本人确认”的核心制度要求，细致准备移动智能终端、业务资料等各类物品，全力保障上门服务合规高效推进。

上门服务当日，会计经理协同一名专属柜员携带全套设备，准时抵达林奶奶家中。考虑到老人高龄体弱，不仅视力不佳、听力有所减退，手部还存在轻微颤抖的情况，工作人员全程放慢语速、提高音量，用通俗易懂的家常话语，耐心讲解开户流程、账户使用用途以及基础资金安全知识；全程细心协助核对身份信息，一步步引导老人完成电子签名、人脸识别、业务意愿确认等关键合规环节，不催促、不简化流程、不降低服务标准，最大限度照顾老人的身体状况与感受。完成全部身份核验与流程确认后，工作人员现场快速高效完成个人账户开立业务，同步耐心为家属讲解拆迁款到账查询、日常代理取款、账户余额核对等实用操作技巧，重点提醒老年群体防范电信诈骗。到老人与家属连连称赞。

中信银行福州榕城支行将持续优化特殊群体服务机制，不断延伸服务触角、细化服务举措，让财富更有温度、更贴民心。