服务上门暖人心 明溪国寿守护零距离

在保险服务愈发注重便捷化、人性化的当下，中国人寿寿险明溪县支公司（以下简称：明溪国寿）始终坚守“金融为民”的初心，打破传统柜面服务的空间限制，推出全方位上门服务，将专业、暖心的保险服务送到客户家门口，切实解决群众办事难题，用贴心服务筑牢民生保障防线，彰显国有保险企业的责任与担当。

针对老年群体、行动不便人群、偏远地区居民等特殊客户群体的服务痛点，明溪国寿精准发力，搭建起完善的上门服务体系。以往，部分客户因身体不便、路途遥远，前往营业网点办理保单保全、理赔申请、满期金领取、受益人变更等业务时困难重重。如今，客户只需通过官方客服热线、空中客服、专属业务员等渠道预约，中国人寿便会快速响应，组建专业服务团队，携带便携式办公设备，主动上门办理业务，彻底打通保险服务的“最后一公里”。

明溪国寿上门服务覆盖范围广泛，涵盖保单信息变更、保险金申领、理赔资料收集、保单咨询讲解、投保协助等三十余项常见业务，全方位满足客户各类保险服务需求。尤其在适老化服务方面，公司专门组建“银发服务队”，针对老年客户的需求特点，提供一对一专属服务。工作人员耐心讲解保单条款，手把手协助办理业务，细致核对各项资料，全程贴心陪伴，让老年客户无需担忧操作难题，轻松享受便捷服务。对于重病患者、残疾人等特殊群体，团队更是优化服务流程，开通绿色通道，加急办理相关业务，用高效服务缓解客户的后顾之忧。

一个个暖心的服务场景，见证着明溪国寿上门服务的温度。高龄老人足不出户便可完成养老金领取，卧病在床的客户无需奔波就能办理理赔手续，偏远乡村的群众在家门口就能享受专业保单服务……每一次上门，都是一次温情的传递；每一次服务，都承载着国寿对客户的郑重承诺。工作人员始终以饱满的热情、专业的素养，耐心解答客户疑问，细致办理每一项业务，用真诚服务赢得客户的广泛认可与赞誉，让保险保障更有温度、更贴民心。

作为国有金融保险企业，中国人寿始终把客户需求放在首位，以上门服务为抓手，不断优化服务模式、提升服务品质，将保险保障与人文关怀深度融合。未来，中国人寿将持续深耕便民服务领域，不断拓展上门服务的广度与深度，完善服务细节，用更专业、更便捷、更暖心的服务，守护万千家庭的幸福与安康，以实际行动践行“成己为人，成人达己”的核心理念，为民生保障事业贡献国寿力量。（中国人寿寿险明溪县支公司/廖金萱）