福建省消委会提醒：认准品牌服务，防范山寨售后

千万不要轻信搜索引擎上付费投放的“推广”广告！要找厂家官方售后，认准以下三个官方金标准：

1.翻箱底找“机身”：绝大多数正规家电，在机身背面、侧面或电池仓内，都贴有原厂的服务热线。这是较为权威的号码，哪怕过了保修期，厂家也有义务提供有偿维修服务。

2.查官网认“认证”：访问该品牌的官方网站。正规官网通常以“.com.cn”或品牌拼音结尾，网站底部会有工信部备案号。在官网首页查找“售后服务”或“联系我们”板块。谨慎相信带“广告”的网站。

第三方搜索引擎查找注意甄别：当我们直接搜索官方热线时，正规官方的服务热线在搜索结果页面会有一些明显特征。字体一般要大些，同时会有“正规第三方号码认证”标识和“企业官方号码”字样。像搜索“海尔服务热线”，出现的“400-699-9999”，旁边有这些标识的，基本可以确定是正规的官方服务热线。如果没有这些标识，就要谨慎对待，很可能是虚假号码，拨打后可能遭遇诈骗或无法获得正规的售后服务。

3.用手机查“在线”：现在大的厂家如海尔、美的等在微信小程序、公众号里都有“在线报修”功能，如“海尔服务”、“海尔智家”小程序。这是厂家直营，不仅能查进度，还能看到工程师的电子工牌，比较靠谱！

第二步：

为什么会上当？因为骗子模仿得太过逼真！请务必警惕以下四大陷阱：

陷阱一：“400”不等于官方。很多消费者以为400开头就是大公司，其实骗子也能申请400号码。凡是网上搜索出来的400，未经核实一律视为可疑！

陷阱二：“全国统一”是幌子。骗子常打着“全国家电维修中心”“XX品牌服务中心”的旗号，甚至路边车身上印着“特约维修”。记住：厂家正规网点必须有授权编号，师傅上门必须穿工服、带工牌！

陷阱三：小卡片“碰瓷”。楼道里、电表箱上的“急修”小广告，绝大多数是“游击队”。他们往往低价诱骗上门，然后“小病大修”、“无病假修”。

陷阱四：报价模糊。正规售后在上门前或维修前，会明确告知上门费、维修费、配件费。如果对方支支吾吾不肯明码标价，修完再说“这个要加钱”，赶紧拒绝！

为了不让自己的权益受损，请在维修时做好以下几点：

1.核验证件：上门师傅必须出示工牌（服务上岗证）。你可以要求拍照留存，或通过官方APP核实其身份。

2.索要票据：支付费用后，一定要主动索要正规发票或盖章的收据。没有票据，等于没有保修，以后坏了也没法追溯。

3.保留证据：维修过程最好拍照或录像，特别是更换下来的旧零件，要自己留着核对，防止“以次充好”。

以后遇到家电问题，按照这些方法找到正规的服务热线，就能快速解决问题啦！福建省消委会家电专业委同时为消费者精心整理出常见家电品牌服务热线，觉得有用的话，记得分享给身边的亲朋好友哦，让更多人受益！