永安国寿为民办实事：金融护老 上门服务

近日，市民邓女士家属前往中国人寿寿险永安支公司（以下简称：永安国寿）柜面咨询万能账户资金领取业务。经沟通得知，投保老人年事已高，身患重病全身瘫痪，完全丧失自理能力，既无法操作中国人寿寿险APP线上办理，也不便亲自前往营业大厅提交材料，家属焦急询问能否提供上门代办服务。

永安国寿柜面工作人员获知特殊情况后，迅速登记客户信息，第一时间电话敲定上门时间。当日午后，客服人员小苏不惧盛夏烈日，驱车赶赴乡下客户家中，提前备齐全套业务办理资料到场核验。沟通中家属反映生存金转入万能账户支取流程繁琐，工作人员结合客户实际收支需求，细致讲解业务差异，贴心建议直接办理万能账户退保，后续生存金可直达本人银行卡，简化资金取用步骤，家属当场认可方案，当场完成全套退保手续签署办理。 

次日，客户家属专程来电致谢，欣喜告知退保资金已顺利到账，对公司主动靠前、贴心高效的上门帮扶连连称赞。

群众事无大小，办实事贵在贴心。此次上门代办服务，是永安国寿扎实推进“我为群众办实事”实践活动的真实写照。针对高龄、残障、重病等行动不便特殊客群，公司常态化推行绿色通道、上门代办便民举措，用有温度的线下服务破解办事难题。下一步，永安国寿将持续立足金融央企职责，聚焦老年、特殊困难群体急难愁盼，把便民惠民实事落到实处，以细致周到的贴心服务守护群众金融保障。（中国人寿寿险永安支公司/翁美芳）