暖心服务零距离：梅列国寿政保专员“手把手”助老人理赔

近日，在岩前镇便民服务中心的中国人寿寿险梅列区支公司服务窗口前，上演了温情一幕。挂点岩前镇的政保专员何倩，用耐心与专业，为一位来自乌龙村的计生险客户解决了“数字鸿沟”带来的理赔难题，让保险服务真正有了温度。

这位年近花甲的客户因意外摔伤住院，出院后需办理计生家庭综合意外伤害保险理赔。面对厚厚的病历、发票和复杂的线上操作流程，老人一筹莫展，只能带着材料来到便民中心寻求帮助。何倩专员见状，立即起身接待，一边安抚老人情绪，一边细致地帮他整理材料、核对信息。她耐心地指导老人如何在手机上操作，从上传资料到确认信息，每一步都“手把手”协助，确保老人完全理解并安心。

最终，在何倩的全程协助下，理赔申请顺利提交。根据后续出具的《理赔核定通知书》，该客户投保的“国寿计划生育家庭团体综合意外伤害保险（A款）”已快速结案，款项已按约定转入其福建省农信社账户。从客户到便民中心再到赔款到账，全程高效透明，充分体现了“国寿理赔，有速度、有温度”的服务承诺。

这不仅仅是一次简单的理赔服务，更是中国人寿寿险梅列区支公司深化“政保合作”、推动服务下沉基层的生动缩影。通过将服务窗口前移至乡镇便民中心，公司不仅打通了保险服务的“最后一公里”，更以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，尤其为农村老年群体提供了有尊严、有温度的保障体验。

何倩专员的暖心举动，赢得了老人的连连称赞，也彰显了国寿人“想客户之所想，急客户之所急”的责任与担当。未来，梅列国寿将持续优化驻点服务模式，扩大政保专员覆盖范围，把“便民、利民、惠民”的举措落到实处，让每一位客户都能感受到中国人寿的关怀与力量。（中国人寿寿险梅列区支公司/蒋芳他）