将乐国寿：暖心服务有温度，柜面关爱护夕阳

动动手指、点点屏幕。如今，智能化线上生活愈加丰富，却也让不少老年群体囿于“数字围城”，为了破除“数字鸿沟”，让老年人“追上智能时代”，中国人寿将乐县支公司（以下简称“将乐国寿”）柜面先行一步，步步做实适老服务，积极为老年人优先办理业务，并由专属人员陪同办理APP，自助终端等服务终端的无障碍体验，持续优化受理环境，为行动不便老年客户提供上门服务等，不断提升适老服务水平。

爱在每一步，国寿始终伴您前行，柜面的暖心服务时常都在上演，近日我就实实在在的感受到了人性化服务给老年客户带来的便捷。一天，72岁的张先生来到我们客服中心办理保单服务，刚用身份证取完号，我就拿着老花镜和平板电脑来到他面前“您好！您请坐，请问您需要办理什么业务。”他感到很意外，也很高兴，张先生他告知，他因最近资金周转不开，今天急需用钱，我为他递上了公司为老年人准备的老花镜，半蹲下身体直接在平板上点开APP，并为方便老年用户操作，我将平板观看的字调大，进入APP画面后耐心的指导张先生如何操作，因事先已将平板观看的字调大，张先生在操作中很快找到了可以借款的保单，简单的几步操作后，就帮助张先生完成了一万元的借款。不久，张先生的手机就收到银行到账通知的短信，张先生看到短信时开心的说：“到了到了，真的到了!真方便！给你们公司点赞！”并高兴的竖起大拇指。

事后，我还告诉张先生，针对老年客户我司还推出了上门服务，一对一的空中客服等。能够靠自己就这么顺利的为老年客户解了燃眉之急，让我很有成就感，“成已为人，成人达已”是国寿人的企业文化，字里行间指引我们每一位柜员必须为客户提供高品质的寿险服务，最大限度地满足社会的寿险需求。中国人寿坚持“以客户为中心”的服务理念，直面新形势变化，加强服务创新，使“好服务”成为客户对中国人寿品牌的首要评价。切实解决了老年人在使用数字化服务中遇到的困难，点滴平凡，温暖你我，这些全方位的客户服务，进一步提升了中国人寿客户的服务体验，增强了客户对公司的认同感。（中国人寿将乐支公司/杨贤英）