将乐国寿为民办实事：贴心服务特殊群体 真情践行为民初心

为民办实事，重在解民忧、暖民心。中国人寿寿险将乐支公司（以下简称：将乐国寿）始终坚持“金融为民、服务至上”理念，聚焦老年人、残障人士等特殊群体办事难题，持续优化适老化、适残化便民服务举措，主动延伸服务触角，把暖心保险服务送到群众身边，切实提升特殊群体金融服务获得感与幸福感。

近期，公司接到一名残障客户的意外理赔申请。该客户因意外受伤导致行动不便，身体条件受限，无法自行前往营业柜面提交材料、办理理赔手续，正常理赔办理面临实际困难。了解到客户的特殊情况与现实难处后，公司坚持特事特办、急事快办，第一时间安排理赔工作人员提供上门代办便民服务。

为最大程度减少客户奔波麻烦，理赔工作人员驱车一小时深入乡镇乡村，专程前往客户家中开展一对一上门服务。工作人员耐心核对客户出险情况，细致整理、完善全套理赔资料，现场协助客户完成业务申办。同时，用通俗易懂的语言，细致讲解理赔流程、赔付标准及到账时效等群众关心的政策细节，及时解答客户疑问，让客户足不出户即可办结理赔业务。

一直以来，将乐国寿始终立足群众真实需求，主动弱化“柜台边界”、强化“服务温度”，针对残障人士、高龄老人、偏远乡村群众等行动不便群体，常态化推行上门理赔、上门保全、政策宣讲等便民惠民服务，打通保险服务“最后一公里”。

下一步，将乐国寿将持续深化“我为群众办实事”实践活动，持续优化特殊群体暖心服务机制，以更贴心、更高效、更便捷的金融服务践行国企责任担当，用真情服务守护民生温度，不断提升辖区群众金融服务满意度。（中国人寿寿险将乐支公司/蔡毅）