安溪国寿寿险积极推进数智金融服务 主动为群众办实事解难题

近日，中国人寿寿险安溪县支公司依托数字化保全工具延伸线下便民服务，推进老旧保单盘活提质，优化特殊群体金融保险服务，为群众办实事、解难题。

该公司保单服务人员在开展存量老客户专项梳理工作中，排查发现安溪县官桥镇客户廖先生及其配偶林女士均持有一份早期保险，满期保险金已达到申领条件。经了解，廖先生身有残疾、长期卧床，配偶林女士也要寸步不离的照顾，两人都无法亲自前往县城营业网点办理业务。加上保单投保年限久远，客户对办理流程、保单权益不熟悉，导致此笔保险金一直未能顺利领取。公司人员第一时间将廖先生夫妇的特殊情况上报县支公司。

接到上报信息后，中国人寿寿险安溪县支公司迅速统筹安排，由柜面人员小张对接跟进客户需求，解决群众办事难题。小张主动联系客户、预约服务时间，携带相关业务资料上门服务。现场通过线上系统核对保单信息、缴费记录及养老金给付条件，规范完成身份核验、资料签字、账户确认、养老金申领等全套线上流程，一站式高效办结老保单业务。

业务办结结束后，小张还为廖先生夫妇讲解金融消保知识，介绍老旧保单权益维护、正规线上线下业务办理渠道、金融反诈、个人信息保护等知识，引导客户树立安全理性的金融消费观念。同时，结合地方惠民助残政策，向客户详细解读县政府为残疾人统一购买的惠民意外险政策，清晰讲解保单的保障范围、报销流程、出险报案方式，引导客户全面了解自身权益。

该公司将持续践行“数智金融服务保障民生”，常态化开展老保单梳理回访、特殊群体数字化上门代办、金融知识普及宣传服务，做实做细普惠金融便民举措，以数字化金融服务打通服务群众“最后一公里”。（中国人寿寿险安溪县支公司 李克成）