中国人寿永安市支公司：党微亮窗口 服务暖人心

为深化党建引领金融服务，充分发挥党员先锋模范作用，近日，中国人寿保险股份有限公司永安市支公司（简称：中国人寿永安市支公司）党支部积极推进党员服务队窗口值守专项行动，组织营销员党员下沉营业大厅一线，常态化开展每日定点驻岗志愿服务，以“在岗有责、在岗尽责”的服务姿态，为柜面服务提质增效注入红色动力。

营业大厅是直面客户的第一窗口，也是展现国企担当、传递金融温度的关键阵地。此前，业务高峰期常出现客户咨询集中、老年客户操作困难、业务流程不熟悉等问题。为打通服务堵点，支部打破岗位壁垒，充分发挥营销员党员群众基础广、沟通能力强、业务经验足的优势，建立常态化驻厅服务机制。值守期间，营销员党员佩戴党徽上岗，化身政策宣传员、业务引导员、群众服务员，主动做好客户分流引导、秩序维护，耐心讲解投保、理赔、保全等基础业务流程；重点帮扶老年客户及特殊群体，手把手指导线上操作、解答保单疑问，同步普及金融反诈与消费者权益保护知识，有效缓解了柜面经办压力，显著缩短了客户等待时间。

区别于专职柜面人员，营销员党员扎根市场一线，更懂客户诉求。志愿服务中，大家用心倾听客户反馈，细致记录群众在保单服务、理赔体验及惠民政策落地等方面的意见建议，及时汇总反馈至支部及运营条线，推动服务流程持续优化、客户体验不断提升。

初心在岗位践行，担当在细节彰显。每日的定点坚守，是一名党员就是一面旗帜的生动实践。永安国寿党支部将持续深化党员志愿服务常态化机制，固化“每日驻厅三小时、服务群众零距离”工作模式，推动党建与客户服务深度融合，以常态化、精细化、暖人心的红色服务，不断增强群众金融服务的获得感与幸福感。（中国人寿永安市支公司/姚晓琳）