中国人寿漳州分公司：轻信网络自媒体保单解读 错误操作导致保单权益受损

市民林女士在短视频平台看到自媒体博主解读保险，博主自称保险专家，针对林女士所持有的保单给出操作建议，建议其办理保单退保，再重新配置其他产品，可以获得更高收益。

林女士没有向保险公司官方渠道求证，完全采信自媒体的解读，自行办理退保。退保之后才发现，该自媒体解读存在片面偏差，忽略原有保单的保障价值，退保造成大额损失，而新配置方案并不适合自身家庭情况。林女士想要恢复原有保单，已经无法办理。

互联网平台上大量非官方自媒体发布保险科普内容，很多账号并非保险公司授权从业人员。部分内容为博取流量，片面解读保险条款，刻意回避风险提示，给出的操作建议并不具备合规严谨性。普通消费者缺乏专业知识，很容易被碎片化网络信息误导。

以案说险提醒：保单查询、保全变更、退保、理赔等业务，应当通过保险公司官方APP、线下网点、官方客服热线办理。网络平台上非官方主体的保单解读仅供参考，不可作为业务操作依据。对保单条款存在疑问，优先向官方渠道咨询核实，不要盲目按照网络自媒体建议改动保单，避免自身保单权益受损。

（中国人寿漳州分公司 郑彩虾）