全国27省市融媒体点赞烟台山放心消费建设 仓山“监管+服务”双轮驱动打造省级样板

维权服务站：把纠纷化解在街区之内

采访团首站来到烟台山商业漫步街区消费维权服务站。在福建省消委会指导下，仓山区市场监管局联合街区运维团队，聚焦市民、游客消费的痛点难点问题，常态化开展一线值守、现场调解、普法宣传等服务，构建起“就地受理、快速核查、高效化解”的闭环维权机制，真正做到“小事不出街区、纠纷就地解决”。

规范经营：让每一件文创商品都有“身份证”

采访团走访烟台山文创商铺时看到，无论是9.9元的冰箱贴还是39元的摆件，背后均贴有清晰的标识标签，标注品名、材质、商家等信息。辖区商户严格落实明码标价制度，做到一货一签、标识清晰，主动公开售后保障、退换货规则等服务承诺。

这一规范经营的背后，是仓山区市场监管局持续的靠前服务。据介绍，早期文创产品因标识标签问题成为困扰商户的难题，辖区监管部门主动上门指导规范，帮助商户厘清产品标识标注要求。如今，肆禧小院等文创商铺推行自助销售模式，开放式货架、扫码自取，实施以来未发生一起失窃事件。“放心消费其实是一种双向奔赴，消费者对商家放心，商家也对消费者放心。”商铺负责人魏营说。

异地异店退换：打破跨区域消费壁垒

采访团还实地走访了异地异店退换货试点商户。在仓山区市场监管局的推动下，烟台山街区试点商户承诺：消费者在省内任何门店购买的商品均可跨区域退换，打破了传统购物“只能本店退换、跨店跨城难维权”的消费壁垒。

从“里长制”到ODR系统，从明码标价到异地退换，仓山区市场监管局正以“监管+服务”双轮驱动，将烟台山打造为“放心消费在福建”的鲜活样本。此刻漫步烟台山，处处可见“3·15金秋购物节”海报，仿佛在告诉穿梭不息的人流：这里是可放心消费的场所。