移动柜面送服务 金融温情暖民心

随着金融数字化建设持续推进，群众对便捷、暖心、普惠的金融服务需求日益凸显，尤其是老年群体、行动不便特殊客户，长期面临办事繁琐、出行不便的难题。为切实破解群众痛点难点，中国人寿上杭支公司紧扣“数智金融 点亮美好”服务理念，坚守“以客户为中心”的服务初心，依托数字化科技赋能，创新打造移动柜面服务体系，打破传统线下柜台的服务局限，推动保险金融服务提质增效、下沉落地，以数智力量办好民生实事。

传统金融服务依托固定网点开展业务，受场地、地域限制，难以覆盖特殊群体和基层群众的服务需求。为打通金融服务“最后一公里”，2026年8月初，中国人寿上杭支公司客户服务中心主动转变服务模式，革新服务思路，将数字化移动柜面搬至群众家门口、客户家中。针对高龄老人、行动不便人群等特殊群体，开展上门便民服务，一对一为客户高效办理各类保全业务，让原本需要客户往返网点、排队办理的业务，实现足不出户即可办结，彻底解决了特殊群体“办事难、出行难”的民生痛点。

本次便民服务深度融合数智科技与人文关怀，依托移动智能服务设备，整合标准化、数字化业务办理功能，兼具专业性与便捷性，构建起“线上智慧服务+线下移动上门”一体化的全新便民服务格局。线上依托数字平台提供便捷服务支撑，线下以移动入户服务补齐民生短板，真正实现从“客户跑腿”到“服务跑路”的根本性转变，让保险金融服务跳出固定柜台，延伸至基层一线、千家万户。

数智赋能提效率，温情服务暖人心。移动柜面服务不仅依托数字化手段简化了业务流程、提升了办理效率，更以贴心的民生关怀彰显金融温度。在业务办理过程中，工作人员用心对接客户需求、耐心解答客户疑问，将专业规范的保险服务与细致暖心的民生服务深度结合，让金融服务更加普惠、更加包容，有效缩小金融服务差距，让特殊群体也能平等享受数字化金融发展带来的便利与红利。

服务无止境，初心永坚守。下一步中国人寿上杭支公司客户服务中心将持续深耕数智金融建设，持续优化移动柜面服务功能、丰富服务场景、提升数字化服务能力，持续推进金融服务下沉、服务品质升级。始终以民生需求为导向，以数智赋能为抓手，常态化开展为民办实事便民服务，让移动柜面成为服务群众、惠及民生的重要载体，用有速度、有温度、有力度的金融服务，切实点亮群众美好生活。（邓虹、蓝鸣）