中国人寿寿险古田县支公司推进乡镇服务专员驻点落地工作

10月29日上午，中国人寿寿险古田县支公司持续推进乡镇服务专员驻点落地工作。服务专员陈小霞下沉乡镇驻点，热情接待前来咨询、办理保险业务的群众，用心做好一线保险服务，高效为群众化解保险相关难题，收获客户一致好评。

服务过程中，部分客户存在理赔流程不熟悉、线上操作困难、资料整理杂乱等问题。针对这一情况，陈小霞提供一对一贴心代办服务：逐一梳理客户病历、门诊发票、检查报告等就医资料，筛选有效票据凭证，补齐完善缺失材料；现场协助客户完善投保信息，手把手指导操作系统，线上上传全套理赔材料，录入理赔明细、提交理赔申请；全程跟进案件审核进度，及时向客户告知理赔进度、报销比例及预计到账时间，耐心解答各类理赔疑问，打消客户顾虑。

在陈小霞专业细致的全流程代办服务下，两名客户理赔业务顺利办结，理赔款高效到账。客户对中国人寿贴心、便民、专业的基层服务表示十分满意，高度认可工作人员认真负责的服务态度。

下一步，中国人寿寿险古田县支公司将持续深耕基层民生服务，不断延伸服务触角，以优质、暖心的理赔服务树立国寿良好品牌口碑。（中国人寿寿险古田县支公司 林锦）