中国人寿寿险明溪支公司：柜面服务走出厅堂，暖心上门情暖特殊客户

“出行多有不便，没想到你们工作人员专程上门帮我办理业务，省去来回奔波，实在太贴心了！”坐在轮椅上的客户由衷感慨。

该客户行动不便，日常出行依靠轮椅，难以自行前往柜面办理保单相关业务。中国人寿保险股份有限公司明溪县支公司客服中心在了解客户难处后，第一时间与客户沟通对接，敲定上门服务时间，携带业务资料来到客户家门口开展服务。

离开了熟悉的柜面窗口，但服务标准丝毫没有打折扣。柜面工作人员俯身与客户耐心交流，逐项讲解业务事项，仔细核验客户身份信息，认真确认客户真实办理意愿，规范完成全套业务手续，细致解答客户提出的各类疑问，整个过程温和周到。

一直以来，公司客服中心坚持跳出厅堂柜台的局限，转变“客户来网点办事”的传统思路，将柜面服务延伸至群众家门口。聚焦残障人士、高龄老人等特殊群体办事痛点，把上门服务作为柜面服务的重要补充，打通服务群众的“最后一公里”。

下一步，该公司将持续深耕适老化与特殊群体便民服务，不断优化上门服务机制，用有温度的保险服务践行金融为民初心，持续传递国寿温情。（中国人寿寿险明溪支公司/阙诗予）