一面锦旗背后：一次咨询，办妥一件民生实事

10月12日，泉州市医疗保障基金中心惠安分中心的服务窗口来了一位咨询医保的群众。他想以灵活就业人员身份参加职工基本医疗保险，但对办理条件、所需材料、后续缴费心里没底。

窗口工作人员没有急着递表格，而是先问清他的参保情况和实际打算，再把政策一条条讲明白：哪种情形可以办、要准备哪些材料、办完后怎么缴费、待遇从什么时候开始算。担心对方记不住，她索性把办理流程和注意事项写在纸上，逐项圈出关键节点。在她的指导下，这位群众当天就顺利完成了此项医保业务处理。从政策咨询到业务办结，一趟窗口、一次说清。

对窗口工作人员来说，这是一次再平常不过的经办；对办事群众来说，却关系着往后的医疗保障。几天后，这位群众专门送来一面锦旗，向窗口工作人员道谢。锦旗上写的“心系群众，暖心高效；热忱服务，为民解忧”，正是他这趟办事最直接的感受。

近年来，灵活就业、平台就业等新就业形态劳动者不断增多，参保诉求也更加多样——有人不清楚身份怎么认定，有人担心断缴影响待遇，有人卡在线上线下衔接的环节。作为中国人寿承接的医保经办区域，惠安医保中心坚守以人民为中心的发展思想，直面群众，把政策解释、材料辅导、业务办理做在同一个窗口里。

医保经办服务少有惊天动地的故事，多的是政策解释、材料审核、流程指引这样的日常，但每一件都连着群众的切身利益。把一件小事办实，就是最好的服务。（惠安医保中心：杨霆钧）