太平人寿坚持三高战略 追求专业主义

太平人寿上海分公司精心打造优秀服务品牌

　　创新是企业可持续发展的源泉，优质服务是金融行业永续经营的基本保证。在刚刚过去的2008年，太平人寿上海分公司实现保费收入9.84亿元，名列上海寿险市场十大保险公司之一，特别在中高端市场占有稳定的份额。更重要的是，在个人代理渠道的传统寿险业务和银行保险渠道的期缴业务两项内涵价值贡献最高的业务上，实现了大踏步的迈进，双双创造历史高点。

　　修炼内功 追求专业主义

　　2007年底，太平人寿上海分公司旗帜鲜明的提出“执着客户主义信念，追求专业主义理想”的团队精神。“客户主义”思想的大力推动收到了良好的成效，公司各部门也不断涌现出服务明星。全体员工们把周围的同事视为“客户”，工作中处处站在他人立场上着想，而直接与客户打交道的服务窗口更是不遗余力提升服务品质。

　　做好客户服务工作，首先要在所从事的金融理财服务上不断提高水平。太平人寿上海分公司业务部门围绕“专业化经营”的年度主题，展开了一系列的专业提升举措。尤其在个人代理业务渠道，公司将学习、展业、服务等工作落实到业务人员每天的日常行为中，将优秀的个体行为变为优秀的团队行为。2008年，上海分公司再次创造了太平人寿全系统最高的人均绩效。

　　做好客户服务工作，还需积极处理好每一个理赔案件，让客户满意。在客户心中往往会有这样一种感觉：买保险的时候容易，理赔的时候却很难。而在太平人寿上海分公司的运营服务部门却常常听到客户对理赔工作人员的感谢，这是因为理赔服务人员对于每个赔案始终坚持做到“主动迅速，公平准确”处理的结果。

　　自太平人寿上海分公司开业以来，运营服务部门秉承公司“用心经营 诚信服务”的经营理念，把为客户提供最快速便捷的服务看着是自己的本职工作。公司理赔人员还经常为一些行动不便，家庭有实际困难的客户上门提供理赔服务；为了不造成一起“冤假错案”，理赔人员常常为了一个案子要查阅大量的资料，多方听取专家的意见，作严格的调查核实。

太平人寿上海分公司

　　探索创新 引领服务竞争

　　太平人寿秉承“用心经营 诚信服务”的经营理念，持续不断在保险服务领域探索创新。

　　“全国通服务”是太平人寿突破传统观念，改变金融保险业传统的业务、服务属地管理模式的一项创新服务。客户在太平人寿全国任何分支机构的客户服务中心，都可以缴纳保费，领取保险金，办理保险变更、理赔等服务项目，且不收取任何手续费用，享受统一、便捷、高效、先进的服务。

　　上海作为全国医疗比较发达的地区，成为很多客户治病求医的首选之地，特别是长三角地区的客户。太平人寿的“全国通服务”，为这些在上海治疗的客户申请理赔提供了极大的便利。据不完全统计，2008年全年在上海申请理赔的异地客户已达一百例左右。同样，上海作为一个金融大都市，是各类人才聚居地，太平人寿上海分公司的服务柜面每天都接待由于工作变动、出差等原因来沪办理各项业务的异地客户。

　　“一柜通”作业畅通无阻。太平人寿的“一柜通”集合了保险业务售中、售后各个环节，柜面承担对客户新契约、核保、保全、理赔、续期等所有职能的服务。客户在同一个柜面就可以完成所有的服务需求，减少等待的时间，避免繁杂的手续和无谓的奔波，充分体现了“交互、透明和高效”的服务理念。

　　集中运营、集中出单。太平人寿运营服务启动之初，就在上海设立了全国统一的出单中心，成为国内首家实现全国集中契约出单的保险公司。全国统一的电子化信息平台，通过扫描影像与核心业务系统的捆绑，实现各类单证的影像传输及共享，减少了传统运营模式中的人工流转环节，大大提高了出单时效。

　　短信实现信息共享。面对信息时代的来临，太平人寿在国内首推“短信、电子邮件智能通告服务”：以手机短信和电子邮件的方式将运营服务中的重要信息传递给代理人和客户，使代理人和客户在公司做出决定的第一时间就可以“知情”，再辅以传统的“一对一”人性化服务模式，实现了客户、代理人、保险公司充分的信息交流。这样，公司在提高服务效率的同时，还拓宽了服务范围。上海作为一个经济发达地区，成为了这项服务的最大受惠地区之一。

　　优质的客户服务能力、持续的服务创新能力，使太平人寿复业不到4年就获得ISO9001：2000质量管理体系国际认证。

　　品质先行 坚持“三高”战略

　　太平人寿复业之初，即确定了打造“高素质、高品质、高绩效”团队的“三高”发展之路，上海分公司作为太平人寿第一家分支机构，是践行“三高”战略的“急先锋”。

　　谈到“高素质”，太平人寿上海分公司的代理人队伍中，既有毕业于复旦大学的高材生，也有口碑卓著的医生、律师，还有此前做过大学教师、财务主管的高素质人才；内勤管理和专业人员中，硕士和留学归国人员不乏其人。有这样一支高素质的销售和管理团队，太平人寿上海分公司的经营管理水平自然也一直走在前列。

　　太平人寿的“高绩效”在上海分公司也得到了淋漓尽致的体现，这里既有全系统的年度业绩冠军，也有一张保单过百万的顶尖高手。在2008年太平人寿系统的年度业务竞赛中，个人业务、银行保险业务和团体业务三条业务线中，上海分公司包揽了两个冠军和一个第二名。

　　在业绩不断攀高的同时，业务品质和合规经营也是太平人寿上海分公司始终紧抓不放的关键。以寿险公司最重视的保单继续率这一品质指标为例，太平人寿上海分公司的个人业务和银行保险业务的第二年、第三年继续率持续保持在较高水平，充分证明了客户对公司的认可。在2008年里，太平人寿上海分公司还通过设立专职合规岗位，不断出台各项规章制度，将其合规经营水平迈上了一个大的台阶，并获得监管机构的认可。