福州国寿持续开展柜面“焕新升级”活动

　　为持续推动柜面服务跨越升级与创新提升，提升柜面服务品质，中国人寿福州分公司积极开展一系列柜面“焕新升级”服务活动。

　　“大家好，今天视频联早会的主要内容是学习新版的《柜面服务检查标准》……”中国人寿福州分公司运营服务部利用每周三视频联早会组织全体运营人员学习相关的重要制度和文件。柜员小楠学完最新的《柜面服务检查标准》的变化点后感慨地说:“柜面的日常工作相对比较繁琐。因为家庭原因，下班回到家我都是围着孩子转，没有时间好好地去学习。自从福州国寿开展视频联早会学习，我真的收获了很多，印象最深的是《客服条线人员的薪酬政策变化点》，经过集中学习和讲解，一下子就理解新的政策变化点，学习效果很好。”

　　除了利用视频联早会学习强化服务技能培训，中国人寿福州分公司运营服务部还每月开展运营条线2020年“服务明星”评选活动，评选综合素质强且受销售渠道喜爱的优秀柜员代表，进一步增强柜员的荣誉感、归属感，营造积极向上、比学赶帮的文化氛围，提升整体运营团队的凝聚力。

　　据了解，中国人寿福州分公司后续将试点开展“柜面+销售”、“柜面+增值”服务创新活动，积极探索更多的新点子和新模式，增强服务黏性和精准度，助力客户服务可持续发展。