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消费网讯(通讯员 林敏琪)5月22日,泰康人寿福建分公司总经理雷玉丰一行四人,驱车200多公里从福州到泉州晋江,亲自将理赔款21498元交到客户谯家军及家人手中。从收到客户的书面理赔申请到客户领到理赔款不到24小时，福建泰康人寿就完成了异地理赔的全过程，这也是保险业对地震受灾客户实现快速异地理赔的全国第一单。 5月21日17：30，福建分公司收到四川分公司的异地理赔协调通知，出险客户是在5.12地震中不幸遇难的四川广元中学初二学生谯晶巾。5月13日，身在福建晋江打工的父亲谯家军接到老家的电话后连夜和妻子坐了火车回四川,也在同一天谯先生通过“95522”进行了理赔报案。接到电话后，四川泰康人寿的工作人员就立刻开展理赔调查。由于客户到四川后一直忙于办理儿子身后事，无瑕顾及其它，工作人员就通过电话联系约见客户，希望尽快地帮助客户办好理赔申请手续，但客户谯家军又回福建，途经河南郑州，当地泰康人寿又跟踪理赔。由于时间仓促，谯家军直达福建。这一理赔接力棒在泰康传递着，一刻也没有间断过。当5月21日，得知客户及家人乘坐的客车将于晚上7：00钟到达福建晋江后，福建分公司立刻安排相关人员在高速路口等候客户，没想到这一等就是2个多小时。晚上9点多，工作人员见到客户后，立刻拿出准备好的申请书等资料指导客户填写，之后工作人员又将资料拿回公司，整理后通过扫描上传到四川泰康分公司。22日上午，四川泰康分公司复核资料后，确认了理赔金额并进行了系统操作，接下的领款手续则由泰康人寿福建分公司协助办理。22日下午17：00，当福建泰康人寿总经理及工作人员带着理赔款出现在谯先生及家人面前时，他怎么也不敢相信手续会办得如此迅速。谯先生拿着赔款激动地说：“从报案后，泰康的工作人员就一直主动跟我联系。我到哪，他们就联系到哪。昨天甚至我还未到福建晋江，你们就已经在高速路口等候我了。你们这种周到服务和对客户的深切关爱，对我们这些受灾的人来说，简直就是雪中送炭。因为有了你们的关心和帮助，这些天我们一家已经慢慢走出痛苦的阴影…”谯先生所在的珠穆朗玛（福建）食品有限公司还有很多四川籍员工，也有很多员工的家人在这次地震中受难,当看到泰康人寿的工作人员,公司的陈康明副总经理紧紧地握住雷玉丰总经理的手说：“你们是第一家来这里送赔款的保险公司。昨天为了一位异地理赔的客户，你们一直工作到了晚上10点多，今天又从福州那么远将赔款亲自送来，真让我们受感动!” 在经历了灾难之后，谯先生更加深刻地感受到保险的意义和价值，虽然他的家境并不富裕，又遭受了重大的打击，但他仍然提出要为他的小女儿买一份泰康的保险。雷玉丰总经理听说了这一情况，立刻提出这份保单由他个人出资，作为对灾区人民的一份爱心，送给谯先生。这份特殊的保单传递着保险行业的爱和责任,为灾区人民送去了保障,也为每一个家庭挡风遮雨。 |
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