充值时承诺不限时间 事后却说只有1年

　　福建消费网-福建新消费讯  福建省消委会发布的2020年第三季度全省消费投诉分析中，按性质类别划分，合同问题投诉共1542件，占总投诉量的16.84%，与2019年同期相比，投诉量上升了28.39%，居性质类投诉第二位。

　　按服务类别划分，其中生活、社会服务类投诉共1063件，占总投诉量的11.61%、占服务类投诉的26.74%，与2019年同期相比，投诉量上升7.05%，居服务类投诉首位。

　　预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、从业流动性大、资金监管难，近年来连续成为投诉热点，且已从传统美容、健身个别行业向装饰装修、教育培训等单个消费金额较大领域发展。目前，消费纠纷主要表现为：

　　一是商家尚未取得合法经营资格便先行发放预付卡或招募充值会员，若后期无法正常登记，商家无法开张营业，消费者的合法权益将受到侵害。

　　二是承诺不兑现，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者进行预存充值，未履行事先约定提供商品或服务，拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。

　　三是经营者利用不公平格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。

　　四是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理，引发群体投诉。

　　五是部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，给消费者维权造成很大困难。

　　例如：2020年8月23日消费者余女士向福州市消委会投诉称其于2019年8月份在闽清县坂东快乐小孩店内充值300元，充值时商家承诺不受时间限制，但近期当消费者去使用时被告知有一年的时间限制，充值卡内尚有16次未使用，消费者不认可，向福州市消委会求助希望商家按约定履行承诺。

　　经调解，商家同意消费者继续使用充值卡内未使用的部分，消费者对此表示认可，调解成功。

　　在此，福建省消委会再次提醒广大消费者：

　　1.多做比较慎重选择

　　在办理预付式消费卡或交纳预付金前，要先通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉。尽量选择证照齐全、信誉好、经营状况良好的企业，不能因商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。尤其是一些新开张的店、或以明显低于市场价格的水平出售预付卡，风险较大。

　　2.签订合同细化约定

　　在办理预付式消费卡或交纳预付金时，要仔细了解或详尽阅读有关说明，对没有合同的或者卡面约定过于简单的，要另行签订详细、明确的书面合同。在合同中应明确预付式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别要注意终止服务、转让等限制性条款；对于约定不清或不公平、不合理的霸王条款，要坚决说“不”；不能图一时方便或轻信商家的口头承诺，用口头约定代替书式合同，以免日后发生消费纠纷无据可依，给维权带来困难。

　　3.适度消费理性办卡

　　消费者应根据自身实际需要，理性地购买、充值预付式消费卡或交纳预付金，每次充值金额不宜过多；谨慎选择服务周期过长的预付式消费，以免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定情况，造成个人损失。消费者办理预付式消费卡后，要经常使用或者关注商家的经营状况，以免商家换人或者贴出关店告示后，消费者不知情而造成损失。

　　4.保存证据及时维权

　　消费者应妥善保管好预付款凭据、合同等证据，每次消费完后，要求商家提供单次消费凭据，及时核对卡内余额，防止余额被侵吞或盗用。当发现商家情况异常时，可及时向市场监管部门或者有关行政部门咨询或举报。一旦与商家发生消费纠纷，可拨打12315或者12345尽早向监管部门、消协组织投诉，或通过司法途径及时维权，遭遇商家恶意卷款跑路、涉嫌经济诈骗的拨打110报警。