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福建消费网-福建新消费讯 为了满足客户需求，提升客户感知，并以此来拓宽保险服务渠道，为客户提供便捷、人性化的保险服务，中国人寿推出了电子化回访，从原来的“微回执、回访”到现在的“寿险APP回访”，电子化回访在不断完善。流程更简洁，操作更简便。 电子化回执回访既可避免因客户接听95519新单回访电话对冗长的话术产生不耐烦的情绪，也可避免客户因在开车等不方便时间接听回访电话或因电话回访不成功多次被打扰而产生不满，电话回访解决了时间、空间的弊端，不管人在国外或者在旅游都可以轻轻松松搞定新单回访。很多营销员表示我们都习惯了“微回执、回访”为什么还要推出“寿险APP回访”呢，这样我们又要重新学习。 而“寿险APP回执回访”相对于“微回执、回访”在回访过程中有很大的改善，首先寿险APP在回执时只需要勾选“全选”该客户名下的所有保单全部完成回执，无需多次输入投保单号才能完成回执，给客户造成麻烦，第二：回访时不管什么险种只要全选就可以一次回访成功，不要因不同的险种回访答题好多次，有时客户只操作了一半不成功，第二天又要接听回访电话，给客户带来很大的反感，第三：验证系统直接对接公安部影像系统，省去身份证照片上传，有时客户手机像素不是很好身份证多次上传才成功又或者跟人脸无法比对成功，又要转成人工回访，第四：客户当天忘记回访答题了第二天还可以继续操作。沙县是一个比较特殊的县城，大部分的客户都在外地开小吃，经常都是靠碎片时间或者很晚才有空操作回执回访，因对回访的流程不熟悉经常只操作了回执，没有操作回访答题，第二天又要接听冗长的新单回访，寿险APP的出现拯救了忙碌的客户。并且在客户回执过程中，即可马上查询到电子保单，省去了保单打印下发时间，符合当今社会电子化信息时代的趋势。 “寿险APP”功能的上线得到了销售管理人员、销售伙伴、客户以及全体客服条线人员的一致认可。(郑淑琴） |
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