古田国寿开展负责人接待日活动

　　福建消费网-福建新消费讯  为切实维护消费者合法权益，进一步改善服务质量，有效增强公司与客户间的深入沟通和了解，10月13日,中国人寿古田县支公司开展负责人接待日活动。公司经理将在活动当天聆听客户诉求，有效解决客户在保险承保、理赔等过程中遇到的各种问题及提出的意见和建议，形成维护消费者合法权益的直接渠道。

　　此次活动主题为“做好“双节”期间客户投诉安全维稳工作”。活动期间，公司经理室高度重视保险消费投诉风险防范工作，组织各部门召开专题研究会，针对本月研究日议题展开讨论，预判可能引发群体性事件的风险隐患，做好各类风险处置预案，将风险化解在前端。并严格落实24小时领导带班及专人值班制度，畅通值班电话，建立24小时联络制度，在柜面公布投诉电话，指定专人手机24小时开机，务必确保及时处理客户投诉。为切实保护保险消费者合法权益，持续提升公司发展和服务质量，进一步强化公司投诉管理的主体责任和处理能力，加大重点投诉纠纷治理力度，持续推进公司高质量发展。活动当天，社会反映良好，未发生重大客户投诉事件。（赵婷婷）