柘荣国寿送电子化回访进职场

　　福建消费网-福建新消费讯  为切实做好2020年度新一代通知偏好推广工作，积极响应国家低碳环保的号召,10月15日,中国人寿柘荣县支公司送电子化回访进职场，向广大销售人员宣传电子化回访工作，取得良好成效。

　　据悉，电子化回访主要服务载体为公司寿险APP，投保人在进行电子化回访前，登录寿险APP并通过身份认证后方可操作。在回访方式的选择上，遵循投保人自愿原则，采取投保人本人自主发起并完成新单回访的方式。当客户选择使用电子化回访服务时，公司综合应用人脸识别、动态验证码、电子签名、影像存储调阅等技术，其中人脸识别采集结果直接与公安部影像库比对，确保电子化回访操作者为客户本人。当前，电子化回访系统支持公司各销售渠道、各种回执签收方式的新单回访业务，适用范围广泛。全流程电子化服务更贴合当前客户的交互联络习惯，符合线上、非人力密集型的自助服务趋势，风控更严格，运营更高效。新型的电子化回访服务，受到业务员及客户的追捧和喜爱，自该项工作推广以来，公司电子化回访率呈直线上升趋势。目前，已有90%的客户选择此回访方式，后期公司将继续加大推广力度，让更多的客户体验到公司利用新技术优化的回访服务。

　　培训会上，讲师向销售伙伴宣导了其项下拥有公司分红险、万能险保单的客户能体验及时、安全、便捷的红利通知书、万能保险状态报告等电子账单通知服务，优化了客户通知服务方式，实现了电子化和智能化客户服务。销售伙伴可通过采集偏好设置，在开门红期间上门拜访老客户，更好地服务客户。积极引导客户通过“中国人寿寿险app”、公司官微等互联网平台获取信息通知，提升通知消息的覆盖范围，同时向客户介绍公司推出的诸多个性化、差异化的增值服务，让客户在获得专业保障的同时，更能体会到公司对其在生活及事业等各方面的关怀。

　　通过新型电子化回访培训，引导销售人员进一步熟悉和掌握回访新服务，在提高自身业务技能和服务质量的同时，也将为客户带来更为优质的服务水平，提升广大客户的满意度。（徐书国）