保驾护航双十一，东孚市场监管所在行动

　　福建消费网-福建新消费讯  这几天，一年一度的“双十一”网络集中促销活动正如火如荼地进行着。铺天盖地的促销活动、预售信息、直播带货让人眼花缭乱。为强化行业自律，营造公平有序的网络竞争环境和安全放心的消费环境，近日，东孚市场监管所依托厦门市网络商品交易监管平台，强化对辖区内重点电商产业集群、有投诉举报记录的电商企业双十一期间电子商务促销活动的监管，积极应对“双十一”网购高峰，确保网络市场平稳有序。

　　一、依托网监平台，规范电商线上经营行为

　　根据历年“双十一”网络集中促销活动特点，东孚市场监管所提前介入，依托厦门市网络商品交易监管平台网络经营主体数据库和登记注册数据库，对辖区电商经营主体进行摸排。目前东孚辖区共有交易类网站、网店354个，微信公众号54个，微信小程序17个、移动APP16个，微博账户66个。执法人员通过关键词搜索、比对历年投诉举报数据等方法锁定重点电商主体，对其网站、网店进行仔细查看，行政指导其做好电子贴标，规范发布广告，完善信用评价制度、公示制度等，要求其在双十一期间不得出现先涨后降、刷单炒信等违法经营行为。

　　二、开展实地检查，规范重点电商集群网络促销及直播营销行为

　　东孚市场监管所对辖区内重点电商产业集群——淘宝福建绿植花卉产业带以及秋野地、真男人等重点电商企业进行实地检查。在东孚花卉产业带直播大楼内，执法人员看到一派热火朝天的景象，50余间直播室正在同时开播，百余人的客服团队正在忙不迭地回答消费者提出的各种问题。

　　执法人员向企业负责人宣讲解读了最新的《规范促销行为暂行规定》《市场监管总局关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，并召集网络主播、客服人员、营销负责人、广告负责人对网络直播相关规定以及《广告法》《电商法》等进行培训，要求企业诚信自律，严格落实电商经营者、网络直播者的各项法律责任：一是公示促销规则、促销期限以及对消费者不利的限制性条件；二是建立经营档案，如实、准确、完整地记录设奖规则、公示信息、兑奖结果、获奖人员等内容，妥善保存两年并依法接受监督检查；三是促销范围应包括有奖销售、价格、免费试用等方式。随后，执法人员重点检查了各电商企业有无在双十一期间将价格先涨后降、有无履行七天无条件退换货等制度，尤其要求淘宝福建绿植花卉产业带要起示范引领作用，从售前、售中、售后全链条履行好各项义务。

　　市场监管部门提醒，在双十一大促中，消费者要特别警惕专拍链接。如果使用主播提供的专拍链接，可能将导致消费者无法通过购买记录证明所购产品的指向，若主播删除直播回放或不保留回放，消费者在维权时将难以拿出相关证据证明双方交易的内容，自身权益将难以得到有效保护，请消费者在网购期间注意做好交易记录留存，以便日后维权。（陈悦）