仓山国寿开展“焕新升级杯”e化服务技能大赛

　　福建消费网-福建新消费讯  近年来，中国人寿秉持着“提升客户体验，打造科技国寿”的战略核心理念，积极拥抱行业转型变革，以科技为基础，构建“柜面+销售”综合平台的新渠道。2019年，中国人寿率先迈出改革创新的关键一步，打造出集合查询、保全操作等多项e化服务于一身的智慧柜员机，在各客户服务中心、销售职场进行投放，为广大客户提供多位一体的一站式保险综合服务。

　　硬件设备的不断完善为业务工作的升级奠定了坚实的科技基础，但是许多销售伙伴在思想上仍然没有摆脱旧思维的桎梏，没能及时跟上时代变革发展的脚步；加之销售条线工作任务多、节奏快、强度大，销售伙伴在日常生活中很难潜心研究掌握智慧柜员机的使用方法和e化服务技能，导致各职场智慧柜员机的使用率不高，有的甚至成为了昂贵的摆设。虽然客服人员已就相关问题多次深入职场进行过培训和宣导，但是始终收效甚微。针对这一问题，中国人寿仓山支公司客户服务中心突破固有思维，对传统的宣导模式进行创新，通过有奖竞赛的形式提升销售人员的活动参与感，以更加直接的方式展示智慧柜员机的强大功效，切实增强宣导效果。

　　本次竞赛活动在中国人寿仓山支公司客户服务中心如期开展。12名参赛选手依次出场，逐对竞技。比赛过程中，各参赛选手各尽其能，精彩的比赛博得了观众的热烈掌声。比赛结束后，许多前来观赛助威的销售伙伴主动留在客户服务中心，详细询问起智慧柜员机的操作方法，并在客服人员的指导下进行了实机操作。

　　此次活动的成功开展，一方面促进了客服人员和销售伙伴的多元互动融合；另一方面也将智慧柜员机的强大功能以更加直观的形式展现在销售伙伴们的眼前，使他们认识到了e化服务对展业工作的强大助力，自觉自发地加强对新设备、新系统的学习，以更加饱满的热情、更加新颖的业务理念投入到接下来备战开门红的工作中去。

　　一段时间以来，中国人寿在数字化进程中取得了诸多骄人成就，广泛地把创新成果运用到日常工作的方方面面中。通过实践发现问题、解决问题，才能在创新这条持续发展的康庄大道上走得稳、行得远。中国人寿仓山支公司客户服务中心将始终围绕“客服为本创新为先”的工作理念，在稳固当前各项基础工作的前提下，持续推动服务理念、工作机制的创新革新，持续探索客服工作的边界，为广大客户、销售伙伴带来更贴心、更暖心的优质服务。（关晟/文）