以“三多”做好服务销售工作

　　福建消费网-福建新消费讯  2020年，中国人寿华安县支公司客户服务人员为了更好地支持销售，积极行动起来，积极开展“焕新升级”活动，主动走进销售职场，加强与销售人员的沟通，以实际行动做好销售后援支持与客户服务。

　　身为中国人寿的一名客服人员，对每位销售人员尽心尽力服务就是我们的工作宗旨。但是什么是服务？服务又有什么呢？对于“服务”二字的理解，我个人认为，那就是要以“三多”做好服务工作。

　　一是多开展送培训进职场。华安国寿每周都安排人员开展送培训进职场活动。对新单微回执微回访流程及注意事项、新单无纸化录入、双录注意事项、差异化核保规则、特殊人群的核保政策的介绍、微信理赔等业务进行培训宣导，确保销售各个环节业务运作顺畅。

　　二是多召开销售人员座谈会。倾听销售伙伴对客服工作的意见和建议，现场为销售伙伴答疑解惑。销售伙伴一般大多是就新单微回访、微回执出现的问题进行咨询。客服人员应耐心给予指导，并告知销售伙伴，若是系统出现问题可以及时与柜面联系，柜面将协助反馈，增强销售人员对微系统的使用信心。

　　三是多加强新单回访不成功件的追踪。中国人寿设立专岗专人对所属机构不成功件进行追踪，以确保新单回访及时清理，针对特殊客户开通绿色通道做好预回访工作，真正为销售伙伴排忧解难。

　　好服务不是轰轰烈烈的伟大壮举，不是荡气回肠的英雄赞歌，好服务只不过是一种普普通通的情怀，一种可以温暖他人感动自我的情怀，是你的心里有我，我的心里有你的情感交流。心有多大，舞台就有多大，从身边做起，从小事做起。一举一动，一心一意，用我们温暖的服务去践行我们的服务理念；用我们精彩的演绎去描绘不一样的人生；用我们青春的热血去书写中国人寿更美好的未来。

　　（林宝丽/文）