中国人寿寿险APP:服务零距离

　　福建消费网-福建新消费讯  中国人寿寿险APP快捷、方便的服务功能令客户大加赞赏，。中国人寿古田县支公司利用微信协助客户开通“国寿寿险APP帐”的服务功能，为客户减少亲临柜面办理业务的麻烦与繁琐，使客户足不出户，在手机上轻松下载软件和办理相关业务。

　　客户陈女士接到国寿95519的缴费提醒，由于陈女士银行卡已经变更，影响正常扣费。而她又在外地，没有时间亲临柜面办理变更业务，来电希望公司能提供帮助。“国寿寿险APP帐”具有变更银行账号的服务功能，但由于陈女士还未开通这项服务功能，使陈女士无法通过手机变更缴费账号。得知客户情况后，工作人员立即通过微信交流，视频指导陈女士下载国寿寿险APP帐软件。在工作人员的耐心指导下，陈女士在自己的手机上，顺利地完成了银行缴费账户的变更手续，并通过实时缴费功能一键扣费。本以为要花不少时间和精力的麻烦事，却在自己的手机上轻松得以解决，陈女士因此十分感激工作人员的热情帮助。

　　近几年来，中国人寿在简化手续、服务提速方面做了很大努力，无论在硬件方面还是在软件方面，都实现了长足的发展，客户的满意度也得到不断提高。但许多传统的服务项目，仍然需要客户亲临办理，也给客户带来了一定的麻烦。中国人寿古田县支公司想为客户所想，为实现零距离服务，踢好“临门一脚”，充分利用电话、微信等通讯手段，为客户提供帮助，受到了客户的一致好评。（赵婷婷）