屏南国寿柜面晨会三部曲

福建消费网-福建新消费讯   为进一步提升柜面服务水平,强化内部合规管理,营造积极健康的柜面环境,中国人寿屏南县支公司通过规范柜面晨会流程、丰富晨会内涵,使晨会成为柜面沟通交流和共同提升的平台。

一是勤提醒。利用晨会、夕会等不同机会强化服务意识，规范服务行为，减少差错。同时，通过每天对柜员服务中的礼仪进行观察，大家相互提醒发现的问题，引以为戒，对于易错多错步骤和流程，大家共同分析改进，提升服务能力。

二是勤学习。对上级公司下发的制度规定，第一时间向柜员通报和集中学习，提高对制度的熟知程度。根据上级公司每天的下发通报，利用每天晨会时间，梳理沟通前一天业务处理情况，严格遵守操作流程，增强柜员零差错少回退的服务意识。

三是勤观察。对照公司柜面自查自纠标准，发动柜员分区包干，要求柜员在营业前、营业中对自己包干的分区进行观察纠错，以此强化责任意识，确保了各岗位人员按标准执行。

小晨会释放大能量,晨会成为我们的加油站，晨会成为我们的前进助力 ,晨会大大提高了工作效率,全面提升了员工的理论水平和业务水平,营造了活泼向上的内部氛围,凝聚了柜面向心力,提升了柜面人员团队协助能力和热情服务意识,促使柜面人员养成遵守服务礼仪的习惯,促进各项工作扎实有效开展。（谢树其）