宁德国寿暖心服务感动客户

福建消费网-福建新消费讯   2021年5月6日一大早，中国人寿宁德分公司营业厅迎来了一位女性客户，柜面工作人员主动上前引导客户到取号机取号，并请客户前往等候区休息等待叫号。客户并不急于入坐休息，相反左瞧右看，似乎有什么心事，工作人员再次上前，与客户聊了起来。经了解，客户姓林，之前购买了一份国寿盛世尊享年金保险（分红型），原业务员已经离司，无人为其提供后续服务，自己也不了解购买了什么保险。近期接到自称是中国人寿业务员的电话向其介绍新险种，而且看了抖音很多关于保险的短视频担心上当受骗，便亲自临柜了解自己买的险种内容再做考虑。工作人员听完客户林女士的叙述后，立即查询该险种相关信息，并一一对照保险合同详细告知林女士险种条款内容。

经过沟通，工作人员解答客户疑问后，客户林女士说：“保单的内容我是了解了，不过这收益有点低啊，不如我存外面来的利息高啊！” 工作人员微笑地回答：“中国人寿始终坚持稳健、诚信、合规的经营理念，而且保险也能起到一部分强制储蓄的作用，市场上其他高收益的产品，风险是无法保证的。”林女士点点头表示认同。随后工作人员又向其介绍中国人寿寿险APP，并为其下载客户端绑定中国人寿微信公众号，手把手介绍寿险APP的功能及操作方法。林女士进入寿险APP，看到了很多的保单服务功能，并且试着操作，点着头说：“以前办理保险业务，得跑老远赶到保险公司柜面去，现在科技发展了，足不出户就可以通过手机轻松完成业务办理。真的简单快捷，省时省力！”林女士感概着与工作人员聊起家常，得知林女士热爱慢走锻炼，工作人员便邀请林女士参加公司推出的普惠赠险活动，林女士了解活动流程后立马表示要参加该活动，还希望以后要是有活动都能邀请她参与。工作人员主动添加了客户的微信，真诚地说：“林女士，以后要是您有什么保单问题或者APP上操作上问题都可以直接微信问我，这样也比较省时方便。”林女士笑着答到：“你们的服务真的好！我很满意，我还有需要购买保险就只找你们中国人寿的。”

柜面服务不再是生硬的流程，而是让客户倍感轻松、愉悦的暖心体验。中国人寿将始终倾力打造简捷、温暖的客户体验，让国寿服务有情感、有温度、有速度，孜孜以求客户的满意和认可。（章炜）