福安国寿提升老年群体服务体验

 福建消费网-福建新消费讯  随着人口老龄化问题日益凸显，老年人的金融服务需求越发提高。中国人寿福安市支公司秉承“以客户为中心”的服务理念，高度重视老年人金融服务需求，解决老年人在享受金融服务过程中的痛点，主动为老年客户普及金融知识，提供上门服务，让老年人也能享受智能化带来的便利，营造温馨、和谐的金融服务氛围，切实履行金融机构应有的社会责任与担当。

中国人寿福安市支公司为老年客户提供了老花镜、血压仪、急救医药箱、轮椅等基本便民设施，为老年客户提供咨询引导服务。公司柜面对习惯使用传统服务的老年人，会优先安排接受传统柜面服务，设立“绿色通道”专柜，由业务能力强、有亲和力的员工为老年客户办理业务。同时提供自助终端、APP办理等多种方式，优化业务流程，帮老年人规避操作风险，让老年人客户群体乐享智能金融生活，感受到中国人寿服务人员的“温度服务”，确保客户一次到厅办理成功率。

针对部分老年人因为身体原因不方便前来柜面办理业务，公司统筹服务资源，在风险可控的情况下，安排专人上门办理业务，解决老年人行动不便、服务缺失的后顾之忧。上门服务不仅帮助老年客户解决了燃眉之急，也体现了中国人寿真心实意为民办实事的服务理念，这一举措得到了众多老年客户的赞许。一位卧病在床多年的王大爷，在得到国寿上门温馨服务及问候后，不禁竖起了大拇指：“中国人寿的小伙子、小姑娘们，你们辛苦了，谢谢！”

在业务办理过程中，公司工作人员还结合目前新型金融诈骗、非法集资犯罪突出的情况，与老年人进行沟通，劝诫老年客户树立“不贪便宜不上当”的风险防范理念。工作人员通过讲述金融常识及诈骗常见手段警示老年人要守住钱袋子，理性投资，提高风险意识，保护自我，谨防上当受骗。      

( 杨桦、毛月英)