湖里登记窗口“四个转变”促进 政务服务转型升级

今年以来，湖里区市场监管局以“服务为民、便民为先”为宗旨，在注册登记领域着力推动“四个转变”，在服务举措上破瓶颈、解难题，推动政务服务转型升级。

　　“一件事一次办”，服务模式由“零散式”向“集成化”转变。以企业群众高效办成“一件事”为目标，围绕企业生命周期，梳理群众办理高频事项，将多个审批服务事项进行融合重组，提供场景式和全事项办理的集成审批模式，在全市首先推出“我要开餐馆”主题套餐事项，陆续推出“我要开超市”、“我要开药店”等套餐事项，今年推出“一件事”套餐9个，累计推出主题套餐30个。通过“一套流程、一个窗口、一次联办、一次办成“的集成化办理，申请材料压缩率达34%，办理时间压缩率达78%。

　　“一网通办、一号对外”，服务平台由”实体大厅”向“云端化”转变。“点对点”云宣传，实行云端导办，在网上预约环节提供办理指引和，今年为59674人次推送了办理提示。“线对线”云客服，推出企业注册登记咨询热线，建立咨询热线呼叫中心，引入话机座席业务，一号对外，五条线路分流接听，显著提升接听答复能力，有力破解群众“咨询难”问题；“一对一”云辅导，在审批环节“一帮到底”，通过电话沟通、网页对话等方式对网上申请材料进行指导，针对材料中存在的个性化问题给予”精准指导”；“屏对屏”云审批，抽调业务骨干成立网批小组，加强网批力量保障，24小时不间断接收企业登记申请，确保云端审批办理高效有序，今年网上审批件数达18890件，其中全程网办件数15263件;

　　“一套规范、一系列培训”，服务标准从“要我规范”向“我要规范”转变。内部整理业务规范，通过梳理企业名称登记相关法规法条，结合工作实际，制定企业名称业务指导规范供工作人员使用，明确业务流程、操作要求，为规范开展名称自主申报服务护航。开展系统性的全科业务培训，系统性地开展全类型业务培训，培养通用型窗口人才，开展业务技能大赛大练兵，推动服务技能提升；规范文明礼仪行为，开展专业化的文明礼仪培训，将文明礼仪要求深刻融入窗口服务中，在规范化服务中展现文明礼仪素养。

　　“一个系统、一个评价器”，服务评价从“自主评”向“群众评”转变。畅通群众办事评价及投诉渠道，发挥“好差评”系统及窗口评价器的作用， 对中差评事项做到件件回访整改，对差评产生的原因进行深刻反省，从而倒逼窗口“自我革命”，正视服务存在缺陷，对服务流程进行优化改进，对服务质量进行重点提升。经过积极整顿，窗口服务质量得到提升，多次获得群众好评，仅今年8-9月两个月，窗口得到群众来电来信表扬14件、群众登报表扬1件，赠送锦旗1面。