古田国寿：微信连万家，服务零距离

微信连万家，服务零距离。中国人寿古田县支公司客服中心工作人员，坚持把改善和提高客服工作摆在重要位置，把客户满意度做为一面镜子，不断改进服务方式和提高服务质量。

日前，一位年逾古稀的客户杨老先生于1991年投保一份简易人身险，已经到领取满期金的时间，但他不知道怎么办理领取手续，而且本人又在福州定居，辗转多日请亲戚帮忙来柜面咨询，希望找到便捷的领取办法。亲戚为他提供了中国人寿古田县支公司客服中心联系方式，经过简单交流，柜面工作人员与杨老先生建立了面对面的服务窗口。经过核对客户提供的资料，工作人员详细地列出了领取满期金材料清单，建议他在福州国寿窗口办理。杨先生对通过微信交流异地办理领取手续的零距离服务非常满意，杨老先生表示，几十年前的手写保险单，怎么领取满期金还是个问题，如果到公司柜台办理，有可能因为材料不齐要跑几趟，感谢中国人寿古田县支公司的热情服务。

据悉，简易人身保险起源于上个世纪八十年代，是由中国人寿前身中国人民保险公司开发经营的，分业经营后由中国人寿接管。这项保险是手工操作的，存在比如姓名、性别错误、身份证号码不全、没有联系电话等不足，需要补充完善。许多客户因年龄、健康和搬迁的原因，给满期金领取手续增加很大的工作量。为了解决客户的困难，中国人寿古田县支公司客服中心通过乡镇营销服务部、营销员协助办理，同时通过建立微信联系，帮助客户整理材料，推荐客户到所在地的中国人寿柜面办理业务，尽最大努力解决客户的困惑和困难，让他们如期领取到满期金。 (中国人寿古田县支公司 游年娇)